Parttime Teamleider klantenservice in Amsterdam

Beschrijving

Onze opdrachtgever behandelt telefoontjes, email, webchat en sms voor zo’n 700 (!) verschillende bedrijven. De klant staat voor hun iedere dag centraal. De beste service is een absolute must, met minder nemen zij geen genoegen.

Voor deze uitgebreide en dynamische functie ben ik op zoek naar een enthousiaste, gemotiveerde en flexibele teamleider voor 26-32 uur per week!

Als teamleider zorg je voor de beste service die je samen met je team weet neer te zetten. Je stuurt een eigen groep Call-Experts aan. Samen met het team realiseer je een hoge klanttevredenheid. Als teamleider val je onder de stafafdeling en werk je onder leiding van de Manager Operations.

Werkzaamheden

• Je bent verantwoordelijk voor het coördineren, coachen, begeleiden en bijstellen van de dagelijkse operationele gang van zaken op de belvloer;
• Je motiveert en enthousiasmeert Call-Experts: ze werken klant- en teamgericht;
• Beoordeelt, verbetert en borgt het niveau en kennis van de Call-Expert door middel van coaching;
• Bewaakt het service level en de gemiddelde afhandeltijd;
• Ondersteunt Call-Experts en fungeert als vraagbaak;
• Werkt actief mee met het team Call-Experts en beantwoordt binnenkomende calls bij piekmomenten;
• Je verwerkt ziek- en herstelmelding;

Functie eisen

• MBO+ denk- en werkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie;
• Beheersing van de Duitse taal is een pre;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels;
• Je beheerst gesprek- en luistertechnieken om coachgesprekken met de medewerkers te voeren;
• Je bent servicegericht en flexibel ingesteld;
• Je bezit uitstekende organisatorische vaardigheden;
• Je beschikt over goede computervaardigheden.

Werktijden

Het bedrijf is 24 uur per dag geopend en werkt daarom met parttime wisseldiensten. Als teamleider werk je doorgaans van 15.30 tot 23.30. Je deelt de functie met collega-teamleiders. Ook ben je vaak in het weekend beschikbaar.

Wat bieden zij?

• Een leuke flexibele baan;
• Leuke collega's in een hecht team;
• Een plek waar je je kan blijven ontwikkelen en kan blijven doorgroeien!

Ben jij op zoek naar een leuke uitdagende bijbaan? Reageer dan meteen!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk