Customer Care Agent

Beschrijving

Ben jij zelf gek op culinaire maaltijden en wil jij eraan bijdragen dat onze gasten een zorgeloze 5-star dining experience beleven thuis? Ben je servicegericht en kun jij als de beste structuur aanbrengen in lopende processen? Dan zoeken wij jou voor de functie van Customer Care Agent om onze klantenservice naar een hoger niveau te tillen!

Een dag in het leven van een Customer Care Agent bij Thuis uit Eten...
Jij begint de dag met een dagstart samen met jouw collega. Jullie bespreken of er nog openstaande casussen zijn die aandacht verdienen. Vervolgens starten jullie met het opnemen van de telefoon en het beantwoorden van binnenkomende mails. Dit zijn vragen van zowel restaurants, klanten als collega-bezorgers. Hierbij kun je denken aan een vraag van een klant over een dinerbox die niet tijdig geleverd is of een bezorger van Thuis uit Eten die belt omdat de klant niet thuis is. Tussendoor werk je het log-systeem bij; hierin loggen jullie alle telefoontjes en weten jullie precies wat voor vragen er binnen komen, welke oplossingen er zijn en hoe verschillende afdelingen kunnen verbeteren. Vervolgens ga je aan de slag met de briefing voor een nieuw restaurant. Jij weet wat er in de dinerbox zit en zorgt ervoor dat jouw collega’s ook alle ins en outs weten. Tot slot werk je de FAQ bij, zodat er meer structuur komt in de werkzaamheden en jouw teamgenoten gemakkelijk vraag en antwoord op kunnen zoeken. Je eindigt met een dagafsluiting om de dag, nieuwe vraagstukken en verbeteringen te bespreken, zodat we elke dag een beetje beter worden!

Waar ga je werken?

Bij hét snelgroeiende culinaire platform dat kwalitatief hoogwaardige gerechten van de beste restaurants, zeer stijlvol, aan de deur bezorgt. Per week bezorgen wij inmiddels duizenden diners aan huis. Denk hierbij aan restaurants als RIJKS, Ron Gastrobar, Brasserie van Dam, Encore by Simonis en GOUD.

Wat kan je verwachten

• werken in een start-up omgeving met een groep slimme, frisse en enthousiaste collega’s;
• de mogelijkheid om zo snel mogelijk fulltime aan de slag te gaan;
• een bruto maandsalaris tussen de €2000,- en €2600,- voor 40 uur, afhankelijk van ervaring;
• een werkweek in overleg met je collega's waarbij je bij voorkeur van dinsdag tot en met zaterdag werkt (zaterdag is de drukste dag van de week);
• werktijden tussen 09:00 tot 19:30.

Wie jij bent...

• je maakt van een klant met een opmerking of klacht een ware ambassadeur;
• jij hebt ervaring in telefonische klantenservice;
• stressbestendig, gestructureerd en flexibel; jij laat je niet snel uit het veld slaan en kunt roeien met de riemen je hebt;
• voor backoffice taken zoals administratie draai jij je hand niet om;
• goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• jij snapt dat problemen zich niet aan kantoortijden houden; een tevreden klant staat voorop.

Herken jij jezelf helemaal in het bovenstaande profiel? Dan willen wij graag alles over jou weten! Stuur ons je cv en motivatiebrief (of een filmpje!) om aan te geven waarom jij helemaal klaar bent voor deze uitdaging als Customer Care Agent op onze klantenservice.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Werkuren per week

40 - 24

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)