Klantenservice en callcenter vacature in Utrecht.
Je herkent het vast…het aanmaken van een account lukt niet of je kunt niet inloggen. Dat kan frustrerend zijn! Gelukkig is er een service desk die je kan bellen en mailen.
Als klantenservice medewerker bij a.s.r. Help jij particuliere klanten met het aanmaken van accounts of help je met inloggen op het klantportaal. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathie zit servicegericht werken in je DNA!
Er komt een telefoontje binnen, jij pakt enthousiast de telefoon op om de klant welkom te heten. De klant vertelt waar hij mee zit en jij luistert goed naar de hulpvraag. Voordat je de klant verder helpt doe je een ID Check. Je weet namelijk hoe belangrijk het is om de identiteit van de klant vast te stellen. Samen met de klant kom je tot de juiste oplossing voor zijn hulpvraag. Je controleert of de klant nog meer vragen heeft en of alles duidelijk is. Daarna wens je de klant een prettige dag en ga je door naar het volgende gesprek, mail of pak je wat administratieve taken op.
In je eerste werkweek word je meegenomen en leer je de systemen van a.s.r. Helemaal kennen. Hierna pak je steeds meer zelfstandig op en maak je je het werk eigen. Net als jij vinden de coaches bij a.s.r. Kwaliteit belangrijk. Om die reden heb je elke maand een feedback moment waarin je je gespreksvaardigheden bespreekt; zo weet je zeker dat je jezelf ontwikkelt en dat je je gesprekskwaliteit verbetert.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
