Word klantenservice medewerker voor de zakelijke afdeling van PostNL in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker van de afdeling PostNL Pakketten Zakelijk handel je telefonisch vragen af van zakelijke klanten. Is er een pakket kwijtgeraakt in Nederland? Dan doe jij onderzoek en zorg je dat deze boven water komt. Je krijgt een functie waarbij je veel contact hebt met klanten en waarbij je alles doet om hen goed te helpen. Terwijl je de klant spreekt, kijk je of je de vraag of klacht meteen op kunt lossen door het raadplegen van bepaalde systemen of door contact te zoeken met bijvoorbeeld het distributiecentrum.

Is het een ingewikkelde zaak? Geen probleem voor jou! Jij start je eigen cases en handelt het onderzoek helemaal af. De aard van het onderzoek kan variëren van het traceren van een pakket tot het behandelen van een schadegeval. Iedere klant is weer anders dus geen dag is hetzelfde. Met oog op de klanttevredenheid weet jij hoe je leiding moet nemen in een gesprek zonder voorbij te gaan aan de emotie van de klant. Het is belangrijk dat je je inleeft in de klant en je zoekt altijd mee naar een goede oplossing.

De betaalde training start op maandag 21 januari. De openingstijden van de afdeling zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 19.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 16.00 uur. Heel af en toe zal jij op zaterdag ingepland worden om te werken, ongeveer zes keer per jaar.

Wat wij bieden:

• Je krijgt een volledig betaalde training.
• Je werkt bij een opdrachtgever met doorgroeimogelijkheden.
• Je krijgt bij 22 jaar en ouder een startsalaris van € 9,35 en na 4 maanden € 9,53.
• Na 6 maanden kun je thuis werken (bij goed functioneren eerder).
• Je krijgt een baan met afwisseling tussen e-mail en call.
• Je krijgt een baan vlakbij de stad en bij het station van Leeuwarden.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Je gaat aan de slag bij Cendris Customer Contact. Wil je meer info over Cendris? Klik dan snel op de volgende link: www.cendriscustomercontact.nl

Ben je nu benieuwd hoe het is om te werken bij Cendris en wie jouw toekomstige collega's misschien wel zijn? Kijk dan snel op de werkenbij pagina

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

20 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €9,35 en €9,53 per uur

Verantwoordelijk voor

Het afhandelen van vragen en klachten van zakelijke klanten met betrekking tot pakketjes of brieven.