Customer service medewerker - Loetje in Amstelveen

Beschrijving

Restaurant Company Europe (RCE) is een restaurantgroep met prachtige horecaconcepten zoals Loetje, Stan&Co, Beers & Barrels en Popo The Mexican en met mooie toekomstplannen in het vooruitzicht. Met meer dan 50 locaties en ruim 1.700 medewerkers zijn wij de grootste restaurantgroep van Nederland.

Voor ons kantoor in Amstelveen zijn we op zoek naar een:

Medewerker Guest Care & Community

Jij gaat meehelpen om de gast voor al onze concepten een top belevenis te geven. Zo help je de gast met vragen, pak je reserveringen op en handel je klachten af. Mede door jouw enthousiasme komen gasten terug!

Als Medewerker Guest Care beantwoord je binnenkomende vragen via de telefoon en andere kanalen. Voor deze functie zijn we op zoek naar iemand die gastvrij is en snel kan schakelen, zodat de gast optimaal geholpen wordt.

Heb je dit volledig onder de knie? Een aantal medewerkers wordt geselecteerd voor het community team dat de webcare op zich neemt. Dit houdt in dat jij verantwoordelijk bent voor de interactie met de gasten op onze social media kanalen. Door middel van creatieve en scherpe reacties zorg jij ervoor dat de engagement vergroot wordt en het bereik van de posts verhoogd wordt.

Een kleine greep uit je takenpakket:

• Aannemen van vragen en reserveringen voor alle restaurants via alle mogelijke kanalen (voornamelijk telefonisch).
• Plaatsen van de reserveringen in ons reserveringssysteem.
• Schakelen en doorzetten van eventuele lastminute reserveringen naar een locatie.
• Aannemen van eventuele overige binnenkomende vragen zowel per email als telefoon en deze doorzetten naar de juiste afdelingen/personen.
• Klachten- en schadeafhandeling.
• Als community medewerker reageer je daarnaast actief op social media reacties met als doel het bereik van onze kanalen te vergroten.

Beschik jij over onderstaande functie-eisen?

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar. Zowel doordeweeks als in het weekend zijn wij geopend van 09.00 tot 21.00 uur waardoor je gevarieerde shifts draait.
• Je bent oplossingsgericht en kunt denken in mogelijkheden
• Je hebt een open, sociale en gastvrije houding naar onze gasten.
• Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift in het Nederlands en Engels.
• Voor community medewerkers zoeken we ook naar creativiteit in reacties en affiniteit met social media

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige functie.
• Een informele kantooromgeving.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiend bedrijf.
• Een goed pakket arbeidsvoorwaarden

En nu?

Wij ontvangen graag jouw cv én motivatie. Zodra wij jouw sollicitatie binnen hebben, ontvang je van ons een bevestiging. Jouw sollicitatie wordt vervolgens bij ons op het kantoor in behandeling genomen.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amstelveen

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)