Als Helpdesk medewerker sta jij dagelijks klaar om technische problemen te verhelpen en heb je contact met de collega’s van de eerste lijn.
Als Helpdesk medewerker telefonie Mobiel, Administratief & Online bankieren ben jij onderdeel van het team Productspecialisten die onder het segment van Betalingsverkeer bij Operations valt. Dagelijks sta je opgesteld voor inbound telefonie, administratieve werkzaamheden en heb je contact met de collega’s van de eerste lijn. Je spreekt onder andere over problemen met online bankieren die door deze collega´s niet zelf opgelost kunnen worden. Jij bepaalt of het probleem van de klant direct opgelost kan worden of dat er meer aan de hand is. Je bent dus zorgvuldig in het herkennen van mogelijke incidenten!
Met jouw inhoudelijke kennis ben je continu aan het analyseren. Daarbij maak je gebruik van je sterke communicatieve vaardigheden, zodat je snel tot de kern van het probleem komt. Je bent alert of dit probleem misschien een storing is waar meerdere, of zelfs alle klanten last van hebben. Je bevraagt de 1e lijn medewerker naar welke stappen ze zelf hebben doorlopen en neemt het telefoontje pas over als er écht een incident is. En dan voer je natuurlijk een leuk klantgesprek! Je krijgt primair dus collega’s aan de lijn en als je het telefoontje overneemt gaat het om zowel particuliere als zakelijke klanten.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
