Helaas, deze vacature is niet actief.

Start als webcare medewerker bij NS in Utrecht!

Ben jij een ster in Facebook, Twitter en Whatsapp? En haal jij energie uit het bieden van service? Word Webcare Medewerker bij NS in Utrecht!

24 - 36 uur per week
Tussen €15,20 en €27,50 per uur

Wat ga je doen?

Ben jij daarnaast een echte multitasker, kan jij toveren met woorden en ben jij altijd op de hoogte van de laatste nieuws? Start als webcare medewerker bij NS in Utrecht!

Wat ga je doen?
Op de afdeling NS Social Media behandel je alle vragen, opmerkingen en klachten van reizigers die binnenkomen via Facebook, Twitter en Whatsapp. Dit kan bijvoorbeeld gaan over vertragingen, (zakelijke) abonnementen of de Spoordeelwinkel.

Calamiteiten, een filmpje dat viral gaat of een behulpzame actie van een collega worden enorm snel gedeeld. Door het snelle karakter dat social media heeft, weet je vaak als eerste wat er speelt op de stations en in de treinen. Naast de juiste communicatie richting reizigers, zorg je er ook voor dat de juiste mensen binnen de NS op de hoogte zijn van de actualiteiten. 

Je krijgt te maken met vragen die veelvoorkomend zijn zoals abonnementsvoorwaarden, maar er is ook zeker sprake van cases die bepaalde verdieping nodig hebben. Hierdoor heb je korte lijntjes met o.a. de teammanagers, stationsmanagers en de woordvoerders.  Je werkt daarnaast in een super leuk team waar je nauw mee samenwerkt. Samen ga je voor een optimale ervaring van de reizigers.

Multitasken? Geen probleem voor jou!
Je helpt per dag veel reizigers met allerlei verschillende type vragen. Omdat jij goed kunt multitasken is dit voor jou geen probleem en kun je snel schakelen. In principe sta je reizigers alleen te woord via socialmediakanalen, maar het kan voorkomen dat je collega’s van andere afdelingen helpt in de telefonie.

Training tot klantexpert!
Als je wil starten als webcare medewerker bij NS in Utrecht, zul je instromen bij de afdeling Service+.

Bij Service+ hou jij je bezig met de internationale kant van de treinreizen van de NS, je bent dan als het ware een klein reisbureautje. De training hiervan start op 23 januari.

Deze training zal ongeveer twee werkweken in beslag nemen, fulltime op kantoor. Natuurlijk krijg je deze trainingen volledig betaald :)                               

Tijdens deze training leer je alles over NS en de systemen. Na een van deze trainingen zul je kennis opdoen door telefonisch reizigers te woord te staan. Wanneer je wat meer over NS en haar werkwijze weet, stroom je door naar een Social Media training van 16 werkdagen. Alles afgerond? Nu kan je lekker verder leren 'on the job' op de Social Media afdeling!

Afwisselende werktijden: je bent flexibel beschikbaar
Je beschikbaarheid geef jij zelf door in het beschikbaarheidsrooster. Hier kun je in aangeven welke dagen en dagdelen jij beschikbaar bent, waarna je tussen de 24 en 32 uur (parttime) of 28 en 36 uur (fulltime) wordt ingepland. Op dit moment is het zo dat mensen op de maximale contracturen worden ingepland.
NS Social Media is een 24/7 afdeling, wat betekent dat er ook onregelmatige werktijden zijn. Dit zijn dus ochtend-, dag- en nachtdiensten. Leuk om te weten: de onregelmatige werktijden leveren je een extraatje op. De toeslagen kunnen variëren van €4,64 tot €12,30 per uur bovenop je bruto-uurloon!

Vind jij dat online solliciteren niet zo fijn? Stuur dan je cv en motivatie naar m.blaauwendraad@youngcapital.nl, dat werkt als een trein!

Wat wij bieden

  • Een flexibele fulltime/parttime baan voor een langere tijd;
  • Een salaris van €15,20 bruto per uur (21 of ouder)(per 1 januari 2023);
  • Een reiskostenvergoeding na 10 kilometer van €0,21 per km;
  • Toeslagen die variëren tussen €4,64 en €12,30 bruto per uur extra;
  • Een betaalde training die start op 16 of 23 januari;
  • Fijne coaching en begeleiding door jouw teammanager;
  • Werken in een divers team waar regelmatig gezellige borrels worden georganiseerd!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Je bent flexibel en voor een langere periode beschikbaar;
  • Ervaring in de klantenservice of bij een callcenter is een pre;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Tot slot vind je het leuk om bezig te zijn met social media!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
24 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
Salarisindicatie
Tussen €15,20 en €27,50 per uur
Verantwoordelijk voor
Adviseren van reizigers via onze social media kanalen

Callcenter bijbaan | Marketing en communicatie bijbaan | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.