Medewerker klantcontactcenter (KCC) bij het CAK in Den Haag

Als medewerker klantcontactcenter (KCC) voor de afdeling klantservices bij het CAK in Den Haag ben je verantwoordelijk voor de vragen van onze burgers. Daarbij sta je dagelijks in contact met verschillende mensen, van klanten die zorg ontvangen, in een zorginstelling wonen tot bewindvoerders en belangenbehartigers.

Wie ben jij?
Je hebt een groot empathisch vermogen, bent communicatief sterk, in staat om onder druk te werken en bent administratief sterk onderlegd. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en ben je op korte termijn beschikbaar.

Je start direct met een interne training van theorie en praktijk om de functie goed te kunnen uitoefenen. Na de training en het inwerken weet je goed jouw weg te vinden in de uitgebreide systemen en pas je gesprekstechnieken effectief toe. Je werkzaamheden bestaan bijvoorbeeld uit taken zoals:

• Telefonisch vragen beantwoorden over het openstaand saldo, automatisch incasso, bewindvoering en wijzigingen voor de Wmo en de Wlz regeling;
• Schriftelijke verzoeken verwerken voor aanpassingen in rekeningnummers, automatische incasso’s en postadressen voor de Wmo en de Wlz regeling;
• Het verwerken van complexe vragen en overige backoffice-werkzaamheden;

Maandag 3 oktober 2022 start de training Wmo óf Wlz. De training duurt 2 weken, minimaal 28 uur per week. Ook als je dus minder uur beschikbaar bent vragen wij de eerste 2 weken minimaal om 28 uur beschikbaarheid. Hiernaast ben je op 20 september beschikbaar om een sollicitatiegesprek te voeren bij het CAK, indien je wordt uitgenodigd. 

Herken jij jezelf in de bovenstaande functie? Lijkt het jou een toffe uitdaging om aan de slag te gaan als medewerker klantcontactcenter bij het CAK? Twijfel dan niet om te solliciteren!