Omdat wij zo ongelooflijk hard groeien zijn wij op zoek naar een kwaliteitsmanager voor ons telefonische serviceteam. Een ambitieus type gek op snelheid, klantcontact en bij voorkeur met ervaring in een callcenter. Zou jij het leuk vinden om de kwaliteit van onze telefonische dienstverlening voor onze A-merk partners zoals Unicef, de Hartstichting, Save the Children en Qurrent te waarborgen? Tijd voor een kop koffie!
Je gaat leidinggeven aan een jong en enthousiast serviceteam, dat verantwoordelijk is voor de telefonische aftersales voor onze klanten. De kerntaak van je functie is het waarborgen van de kwaliteit voor onze opdrachtgevers. Jij bent de schakel tussen je team, onze 18 opdrachtgevers en onze 11 vestigingen voor alles wat gaat over de kwaliteit van onze dienstverlening.
Denk hierbij aan het dagelijks coachen en motiveren van je team, het coachen van je collega's in het voeren van welkomstgesprekken met nieuwe donateurs of abonnees, het opmaken van kwaliteitsrapportages en deze presenteren aan management en klanten. Je gelooft in leading by example en geeft dus graag het goede voorbeeld, door bijvoorbeeld zelf mee te bellen.
Naast de operationele aansturing van je team ben jij ook verantwoordelijk voor de werving en selectie van nieuwe collega's. Jij weet de juiste mensen te vinden, binden en te boeien en creëert een fijne sfeer binnen het team waarin de kernwaardes trots, plezier, vertrouwen en respect centraal staan. Je houdt van gezelligheid en bent dan ook een sfeermaker op onze vrijdagmiddagborrel!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
XS Direct is een dynamische fieldmarketingorganisatie. Wij werken al sinds 2007 voor toonaangevende merken zoals Unicef, de Hartstichting, Save the Children en Qurrent. Door de jaren heen is XS Direct uitgegroeid tot markt leidende speler binnen de fieldmarketing met 11 vestigingen door heel Nederland, onder het studentenlabel People Marketing en full-timelabel Good Salez.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben jij toe aan een veelzijdige en uitdagende functie? Durf jij de uitdaging aan om het meeste uit jezelf te halen? Werken in een prachtig klassiek pand in hartje centrum Den Haag? Solliciteer dan direct door jouw CV en motivatiebrief op te sturen naar jeroen.heimans@xsdirect.nl!
Heb je nog vragen? Neem dan gerust contact op met Jeroen via 06-21 50 58 94. Tot snel
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.