Senior medewerker Support NS International in Amsterdam

Beschrijving

Als senior medewerker support bied jij optimale ondersteuning aan het Sales-/ Accountmanagement team
Jij bent het hart van de binnendienst. Als spin in het web ondersteun jij het team door het opnieuw opzetten, inrichten en structureren van onze binnendienst. Daarnaast begeleid je een tijdelijke kracht en een stagiaire. Je bent zelf startend en initiatiefrijk. 

Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!

Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je collega’s mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen NS Internationaal. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden, gedrevenheid en helicopterview ben jij van onschatbare waarde bij oNS. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning van de accountmanagers, project manager chartertrains en manager BtoB (Business to Business). Denk hierbij aan:

• Verzamelen en analyseren van management informatie (maandelijks en ook ad-hoc).
• Voorbereiden en begeleiden van studiereizen.
•  Mee organiseren van evenementen en workshops.
• Beoordelen van reclame uitingen (woord en beeld).
• Aanspreekpunt en het contact tussen reclamebureau en de media met wie we afspraken hebben.
• Contractbeheer (omzet monitoren, nieuwe contracten opstellen, overzicht bijhouden).
• Bijhouden adressenbestand (CRM).
• Beheren gezamenlijke e-mail inbox (onder andere nieuwe klanten, ticket aanvragen intern/extern, coulance, problemen met boekingen/systemen).
• Samenstellen presentaties.
• Aanspreekpunt zijn voor klanten.
• Aanvragen voor boekingssystemen in behandeling nemen.
• Onderhouden Sharepoint werkomgeving (documenten sorteren / opschonen / etc.).
• Voorzien in opleidingsbehoefte bij agenten (trainingen plannen en coördineren) 
• Budgetbeheer (contact onderhouden met leverancier / inkooporders maken / factuurstroom reguleren / contactpersoon voor Finance en Control).
• Begeleiden teamgenoot en stagiaire.

  Belangrijk: 
  Het betreft voor de duur van een jaar, 24 uur per week 

• Minimaal een afgeronde MBO opleiding, niveau 4. 
• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar (relevante en recente) werkervaring in een vergelijkbare commerciële omgeving.
• Kennis van en affiniteit met de zakelijke reisbranche.
• Heel handig met Office applicaties.
• Kennis van verkoopsystemen en internationale treinproducten is een pre, affiniteit met trein en NS een must.

  We zijn op zoek naar een stevige, zelfstandige, enthousiaste, commerciële collega. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal (schrijven en spreken) en beschikt over de volgende competenties: 

• Communicatief vaardig
• Representatief
• Klantgericht
• Zelfstandig
• Pro-actief

NS International maakt onderdeel uit van NS Groep en richt zich op de complete dienstverlening rondom internationale treinreizen. NS International biedt de klant snelheid en gemak bij het boeken van tickets, de reis naar en van het station, het verblijf op het station en in de trein.
NS International werkt intensief samen met de Belgische Spoorwegmaatschappij (NMBS) in BeNe-verband aan een distributiesysteem waarin alle commerciële en financiële transacties worden vastgelegd.

Afdeling
Wij zijn een sterk, hecht team van 9 personen. We werken vanuit Amsterdam. In Utrecht werken nog 5 collega’s op de afdeling Groepsreizen. Zij zijn sinds oktober 2017 toegevoegd aan team BtoB (Business to Business.

De afdeling BtoB is verantwoordelijk voor circa 20% van de omzet van NS International. Wij zijn het aanspreekpunt voor alle reisagenten, Zakelijk én Leisure, die internationale treintickets verkopen via diverse online boekingssystemen. De klanttevredenheid ligt hoog voor het team BtoB: 89 % van de agenten is enthousiast over onze dienstverlening. We zijn ook verantwoordelijk voor ‘besloten vervoer’; alle treinen buiten de normale dienstregeling. Dit zijn veelal treinen voor grote of bijzondere groepen, binnen Nederland.

Onze thuisbasis is Amsterdam Centraal en wij flexwerken ook regelmatig in Utrecht. Zie voor meer informatie over ons team en onze werkzaamheden onze agentensite: www.nsinternational.nl/agent

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere: 

• Een goed salaris (Sg 58) en onregelmatigheidstoeslag. 
• Een 36-urige werkweek en 25 vakantiedagen per jaar. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantiebijslag en een uitstekende pensioenregeling. 
• Vrij reizen in de 2e klas. Logisch als je hét spoorwegbedrijf van NL versterkt ;-). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage en eventueel korting voor gezinsleden. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. 
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.

En? Zorg jij voor treinen met tevreden reizigers bij NS Internationaal?
Solliciteer direct (maar zeker voor 22 juni) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek. 

Nog vragen? Bel met Karin of Lieneke van de Frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden wij iedereen uniek. Dit zie je in alles wat wij doen en dus ook in ons aannamebeleid. 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
• Een achtergrondonderzoek en eventueel een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!'!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)