Ben jij die klantgerichte teamspeler die precies weet wat er bij onze klanten leeft en haal jij als klantexpert alles uit de kast om onze service nog beter te maken? Dan is fulltime of parttime werken als klantexpert bij KPN Groningen iets voor jou!
Als Klantexpert bij KPN Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klant, daarom zijn de vragen die je krijgt divers. Denk hierbij aan een klant die belt omdat hij een vraag heeft over zijn internetverbinding die op zolder nog niet sterk genoeg is.
Het is in deze functie belangrijk dat je gevoel in je antwoord legt en dat je de klant persoonlijk, professioneel en vriendelijk antwoordt. Daarom is het belangrijk dat je uitstekend Nederlands spreekt en schrijft. Briljante antwoorden en goede service zijn natuurlijk belangrijk, maar nóg mooier is het als jij de klant op jouw eigen, creatieve en enthousiaste manier verrast.
Wat verwachten we van jou?
Je beantwoordt klantvragen telefonisch en via de chat. Natuurlijk ben je een kei in schriftelijke communicatie en ben je in staat om precies de juiste toon te raken die aansluit bij de klant. Je bent een teamspeler, die ook uitstekend zelfstandig kan werken. Je schakelt snel, je kunt goed analyseren en aarzelt niet om het initiatief te nemen. Je bent in staat om de behoefte van de klant te achterhalen en daarop in te spelen.
Bij KPN is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, zo krijg je bijvoorbeeld na een half jaar een opleidingsbudget van €1500,-. Daarnaast krijg je ook een laptop en heb je de mogelijkheid om thuis te werken. Je kunt aan de slag voor 16-20 uur, 20-28 uur, 24-32 uur of 28-36 uur. Je bent in ieder geval 20 uur beschikbaar per week.
Je wordt natuurlijk niet zomaar in het diepe gegooid. Je start met een intensieve en betaalde training. Daarna kun je vol vertrouwen aan de slag te gaan! Je leert de verschillende systemen, producten & diensten van KPN kennen en natuurlijk een aantal gesprekstechnieken die je kunt inzetten.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.