Ben jij op zoek naar een fulltime baan met veel klantcontact? Ben jij niet bang om te telefoon op te pakken en kan jij goed luisteren en doorvragen? Dan zoeken we jou! Voor DHL Express in Amersfoort zijn wij op zoek naar iemand die gaat helpen met het klanttevredenheidsonderzoek van DHL Express. Ben jij per direct beschikbaar t/m september? Lees dan snel verder!
DHL hecht veel waarde aan een goede dienstverlening. Om zich te blijven verbeteren, ontvangen ontvangen zij dan ook graag feedback van klanten. Als customer experience expert ga je daar een steentje aan bijdragen. Je neemt telefonisch contact op met klanten en stelt vragen om de klanttevredenheid te onderzoeken.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Uiteraard begin je de dag met een kop koffie of thee en start je jouw computer op. Je bekijkt de lijst met klanten die je aangeleverd hebt gekregen, dit zijn de klanten die jij gaat nabellen. Al deze klanten hebben contact gehad met DHL in verband met een zending, dit kunnen zowel de verzenders als de ontvangers zijn.
Je vraagt ze bijvoorbeeld of ze tevreden zijn over de snelheid van de afhandeling van hun klacht, of ze tevreden zijn over hoe ze op de hoogte zijn gehouden rondom hun klacht en wat voor een cijfer zij DHL zouden geven.
De antwoorden verwerk jij in het systeem en de uitkomsten worden meegenomen in het klanttevredenheidsonderzoek van DHL.
Werkdagen- en tijden
Je werkt 32 tot 40 uur per week van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 - 18.00 uur.
De functie is tijdelijk tot half september met een mogelijke uitloop tot eind september.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.