Wij zijn een online marktplaats voor juridische dienstverlening, opgericht in 2015 met maar één doel: juridische dienstverlening voor consumenten zó goed maken, dat klanten vanzelf ambassadeur worden. Wij zijn groot geworden in online scheiden. Door focus aan te brengen hebben we onze dienstverlening scherp kunnen stellen en goed laten aansluiten op de behoefte van de klant. Met deze kennis en ervaring breiden wij onze diensten uit met mediation scheiden en hypotheekadvies. En dit is slechts het begin.
Vrijwel altijd is ons eerste contactmoment met klanten online; klanten komen met hun juridische vraag terecht op een van onze websites. Vanuit het bezoek aan onze website nemen zij voor nadere informatie contact op, via telefoon, e-mail of chat. Dit komt allemaal terecht bij onze servicedesk. Onze servicedesk is een team van kundige, enthousiaste mensen die de behoefte van de klant zo goed mogelijk in kaart brengt waarbij een optimale klantbeleving centraal staat. Vervolgens koppelt onze servicedesk de klanten aan de juiste juridische expert voor de inhoudelijke begeleiding van de zaak.
De functie op de servicedesk is een combinatie van sales, eerstelijns advies en klantenservice. Er komen dagelijks tientallen aanvragen binnen van scheidende koppels die geïnteresseerd zijn in onze dienstverlening. Naast dat je de situatie snel en goed analyseert, geef je de klant een vertrouwd gevoel en voorzie je de klant van advies over welke vorm van onze dienstverlening het beste bij de situatie van de klant past. Het doel is om zoveel mogelijk klanten volmondig voor ons te laten kiezen.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten, per telefoon, mail of chat. Het overgrote deel van de communicatie zal inbound zijn. Alle outbound communicatie is een follow-up op eerdere interactie met de klant;
Je bent verantwoordelijk voor conversiegerichte taken, zoals het voeren van intake adviesgesprekken, doorvoeren van pakket bevestigingen en het opvolgen van onbetaalde facturen;
Je werkt vanuit Zendesk, waar je nauwkeurig elk klantprofiel opbouwt. Hierdoor zijn alle werkstromen gemakkelijk te overzien, uit te voeren en over te dragen aan je collega's zonder de customer journey afbreuk te doen;
Je denkt mee over verdere optimalisering van de customer journey en het stroomlijnen van de interne processen;
Je werkt nauw samen met de juridische experts en zorgt voor een feilloze overdracht nadat een klant een akkoord heeft gegeven op de dienst die zij willen afnemen.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
