Live Chat Operator (bijbaan - thuiswerk is mogelijk)

Beschrijving

HARDE EIS: In staat zijn om geschreven dialogen in het Duits te voeren, dus wij hopen dat je een hoog examencijfer voor je Duits op het VWO hebt gehad :-)

Waarom de Chat Operator zo belangrijk is

De Chat Operators vormen de frontlinie van ons kernproduct en zorgen voor het voortdurende succes en de groei van het bedrijf. We zijn op zoek naar een Chat Operator die een passie heeft voor werken met mensen en in staat is om met bezoekers op een professionele manier te communiceren en een relatie op te bouwen. Hij of zij moet de bekwaamheid hebben om kansen te identificeren om onze klanten in verrukking te brengen. Elke chat die in aanmerking komt wordt naar de klant doorgestuurd. Deze rol is van cruciaal belang voor het zetten van de toon in het creëren van een fanatieke klantervaring.

Idealiter zijn Chat Operators sterk in snel denken en multitasking en zeer verantwoordelijke individuen die trots zijn op hun werk en onze grote passie voor uitzonderlijke klantenservice delen.

Over het werk

In deze afwisselende en veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van diverse klantvragen over producten en diensten van onze opdrachtgevers per chat.
Na een uitgebreide training beschik je over inhoudelijke kennis over de diverse producten en diensten die onze
opdrachtgevers aanbieden en is het je taak om de klant zo goed mogelijk te informeren. Je voert tot 3 chatgesprekken tegelijkertijd en daarnaast raadpleeg je diverse systemen en programma´s om de klantvraag zo goed en zo snel mogelijk te beantwoorden. In de eerste 3 maanden zul je uitgebreid getraind worden op diverse skills zodat je je werk goed kunt uitvoeren.

Flexibiliteit

Je werkt dus online op het moment dat bezoekers de websites van onze klanten bezoeken. Dat kan overdag zijn, maar vooral ook in de avonduren en in het weekend. De werktijden liggen tussen 07:00 en 23:00 uur, van maandag t/m zondag, en zijn flexibel in te plannen.
Flexibiliteit en online werken (op kantoor of thuis) is de charme van deze functie. Het is een baan voor de langere
termijn, dus je dient minimaal 6 maanden beschikbaar te zijn. Deze baan is ideaal voor net afgestudeerden en starters, maar is ook prima geschikt voor intelligente studenten, moeders met commerciële aanleg, communicatieve huisvaders en enthousiaste 50-plussers!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Werkt onder leiding van een teamleader om resultaten te leveren op het gebied van klantenservice
• Bedient kleine en grote bedrijven op basis van complexiteit en serviceniveau
• Wordt afgerekend op klanttevredenheid
• Woont alle verplichte trainingen bij op ons kantoor of bij de klant

Dagelijks zul je bezig zijn met:

• Live chatten met een scala van klanten – het beantwoorden van vragen en afhandelen van klachten
• De kennisbank updaten met de meest recente klantinformatie

Jouw kennis en vaardigheden

Wij zijn trots op onze Live Chat Operators omdat ze bij uitstek moderne, veelzijdige cloudworkers zijn. Ze beschikken de volgende vaardigheden:

• Passie voor het leveren van buitengewone klantenservice
• Uitstekende 'persoonlijke' communicatieve vaardigheden
• Meer dan 300 aanslagen per minuut, blind typen met een precisie van minstens 95% foutloze aanslagen
• Kunnen zeer goed multi-tasken, regelmatig voeren ze meerdere chats gelijktijdig uit
• Bewezen track record van uitstekende aanwezigheid en stiptheid
• Uitstekende spelling en grammatica van de Nederlandse en Duitse taal (wij testen dit op de vestiging)
• Meertalig en kunnen dus ook de sporadische buitenlandse bezoekers goed te woord staan
• Zijn in staat om te gedijen in situaties onder hoge druk
• In staat om naar een maandelijks doel toe te werken
• Sterke aantoonbare ervaring met Internet en meerdere softwareapplicaties 'in the cloud'
• Vertrouwelijkheid bij het omgaan met gevoelige informatie (je zult een geheimhoudingsverklaring moeten tekenen)
• Een kei zijn in zelfstandig werken en jezelf blijven motiveren i.v.m. thuiswerken
• Beschikking over een thuiswerkplek met een degelijke computer en een snelle internetverbinding
• Flexibel inzetbaar
• Je bent tenminste een jaar beschikbaar, liefst langer
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau

Wat bieden wij?

Voor onze Chat Operators is alles tot in de puntjes geregeld:

• Een mooie werkplek in een informele werkomgeving.
• De mogelijkheid om ook thuis te werken.
• Je ontvangt een uitgebreide training en verdere ondersteuning on the job door ervaren Chat Operators en teamleaders. We investeren graag in talent dat wil presteren en zich verder wil ontwikkelen!
• De mogelijkheid om veel kennis en ervaring op te doen bij een grote variëteit van bedrijven.
• Doorgroeimogelijkheden al na een jaar (bijvoorbeeld naar teamleader)!
• Goede verdiensten van €9,00 bruto per gewerkt uur, excl. reserveringen voor o.a. vakantiedagen en vakantiegeld. Plus een bonusregeling op basis van gemeten klanttevredenheid (na drie maanden in
  dienst).
• Wij bieden zelf inplanbare werktijden (flexibel tussen 7.00-23.00 uur van maandag t/m zondag). Superflexibel dus!
• Heel veel gezelligheid.
• Elk kwartaal een feest

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam, Den Haag, Haarlem, Utrecht, Almere

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk