Medewerker Klantenservice in Someren

Beschrijving

Wil jij met jouw enthousiasme onze huurders en woningzoekenden verder helpen?

Bij woCom zoeken wij een

Medewerker Klantenservice
Voor 20-32 uur per week

Dit is jouw kans om écht te laten zien wat aandacht voor de klant betekent. In een zelfstandige, uitdagende functie met de verantwoordelijkheid voor het contact met huurders en woningzoekenden. Werken bij woCom is samenwerken met collega’s en bijdragen aan bereikbaarheid en heldere communicatie. In een informele en ambitieuze organisatie die de klant centraal stelt. Jou op het lijf geschreven, toch?

Succes boek jij door:

• het eerste contact met de klanten: onze huurders en woningzoekenden. Je neemt de ruimte om je contact met klanten naar eigen inzicht en met een persoonlijke noot in te vullen. Je weet wat nodig is om een klant op zijn of haar gemak te stellen;
• de klant te helpen via de verschillende kanalen: telefoon, digitaal en aan de balie;
• woningzoekenden te helpen bij hun inschrijving en het omgaan met het woonruimteverdeelsysteem Wooniezie;
• inhoudelijk een groot gedeelte van de klantverzoeken en -vragen af te handelen. Wij streven erna om 80% van de klantvragen bij de klantenservice af te handelen;
• de informatiebehoefte van de klant te herkennen. Je geeft heldere antwoorden en informatie die je afstemt met je collega’s;
• after-sales gesprekken te voeren met de klant. Dit doe je om de klanttevredenheid te monitoren;
• mee te denken over klantgerichte verbeteringen zoals processen die slimmer kunnen of communicatie die sneller of beter kan.

Wat vragen we van jou?

• Je bent servicegericht en dienstverlenend en maakt net dat stapje extra in het contact met de klant;
• Je hebt sociale, culturele en informatie vaardigheden;
• Je schakelt makkelijk om in een andere taal, zoals Engels en Duits;
• Je bent ervaren in het oplossen van problemen;
• Je hebt ervaring in het werken in een klantenservice;
• Een mbo-diploma (niveau 4);

Wij biedt woCom jou?

• Een jaarcontract voor 20-32 uur per week.
• Een klantgerichte functie met verantwoordelijkheid en veel ruimte om hiervan een succes te maken.
• Ruimte voor een langdurige samenwerking om de continuïteit voor de afdeling te waarborgen.
• Een opleidingstraject om ons primair systeem goed te leren kennen.
• Je kunt werken aan jouw persoonlijke ontwikkeling door opleidingen te volgen.
• Een salaris in schaal E van de cao Woondiensten; het salaris bedraagt tussen € 2.551,- en € 3.036,- op basis van 36 uur per week. Inschaling vindt plaats afhankelijk van jouw opleiding en relevante werkervaring.
• Een pensioen bij SPW.

Enthousiast geworden over de functie Medewerker Klantenservice?
Dan is de beurt nu aan jou! Overtuig ons door te solliciteren. Heb je nog vragen? Stel ze gerust aan Désirée den Ouden, manager Wonen: (0493) 49 76 14. Je motivatie met CV kun je tot en met vrijdag 30 juli 2021 sturen via onze sollicitatiepagina door te klikken op de solliciteerbutton.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Klantcontact Medewerker, Klantenservice Medewerker, Medewerker Klantenservice, Klantcontactcenter, mbo, vacature Someren

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Someren

Werkuren per week

32 - 20

Dienstverbanden

Parttime (overdag)