Wat ga je doen?
Als medewerker klantinformatie bij MN ben jij samen met jouw collega’s verantwoordelijk voor vragen omtrent pensioenen. Je begint je dag met een goede voorbereiding. Dit betekent op tijd jouw laptop opstarten en doornemen wat je voor die dag te doen hebt. Ben je goed voorbereid? Dan begin je met het beantwoorden van de vragen van de deelnemers. Dit doe je per telefoon, e-mail of de live-chat. De vragen zijn uitdagend en divers. Bij telefonische vragen is het belangrijk dat je snel kan schakelen en het overzicht behoudt. Per e-mail zijn de vragen vaak uitgebreid en is het van belang dat jij zo goed mogelijk de vragen van beantwoorden. Het is aan jou om een e-mail op te stellen waarin je alle vragen van de deelnemer zo persoonlijk mogelijk en in duidelijke taal beantwoordt. Deelnemers bouwen hun pensioen op voor later. Het is dus van belang dat je hier nauwkeurig en vertrouwelijk mee omgaat.
In deze bijbaan is veel uitdaging. Je begint met een cursus waar je alle nodige informatie krijgt en al veel leert. Als je dan echt aan het werk gaat leer je nog meer. Vragen zijn niet altijd even makkelijk te beantwoorden. Dat kan zijn doordat je langer moet zoeken naar het antwoord, maar soms ook doordat je meer kennis nodig hebt dan dat je bezit. Het is daarom belangrijk dat je graag door wil leren over verschillende pensioenstukken en niet bang bent voor een uitdaging. Je krijgt coaching in het voeren van telefonische gesprekken en het schrijven van e-mails, maar ook coaching op het inhoudelijke vlak. MN wil het beste uit jou halen als student, daar investeren ze in.