Helaas, deze vacature is niet actief.

Klantenservice medewerker CBF in Amsterdam

Klantenservice en callcenter vacature in Amsterdam.

Beschrijving

Het CBF, Toezichthouder op goeddoen, staat achter ruim 650 Erkende Goede Doelen die ons keurmerk hebben. Wij zorgen dat iedereen gerust kan geven aan een Erkend Goed Doel. Wij zijn de plek waar het publiek, gemeenten en goede doelen terechtkunnen met hun vragen, maar ook met hun klachten. Per 1 mei zoeken wij een:

Vraag-maar-raak aan de vraagbaak (klantenservicemedewerker) (28 uur)


Wie ben jij?

Je helpt graag mensen en meestal lukt je dat vrijwel meteen. Je zoekt altijd een oplossing en waar je die zelf niet direct hebt, mobiliseer je de expertise van je collega’s. Een klacht zie je als een hulpvraag. Natuurlijk ben je vrolijk en positief, ook als je gesprekspartner dat in het begin nog niet is.

Je begrijpt dat mensen verder helpen staat of valt met goede informatie en de juiste toon vinden. De juiste informatie verzamelen, verwerken en controleren doe je vlot en secuur. Je beperkt je niet tot de enkele uitvoering van je taken. Binnen jouw rol neem je verantwoordelijkheid om mee te bouwen aan het grotere plaatje: het borgen van vertrouwen in goede doelen en andere ideële organisaties.

Wat breng je mee?

Je brengt minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 mee en een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je hebt een jaar of drie werkervaring. We horen graag wat je daar hebt geleerd, zowel inhoudelijk als over jezelf. Ons relatiemanagement kunnen wij je leren, belangrijker is dat je de juiste houding hebt voor dit werk.

Wat ga je doen?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor iedereen die ons benadert met een vraag of een klacht over goede doelen. Je beantwoordt die vragen en klachten en registreert de afhandeling daarvan. Soms is een nader onderzoek nodig door de afdeling Toezicht. Je zorgt dan voor een tijdige en duidelijke overdracht.

Je werkt mee aan goede informatievoorziening zodat veelgestelde vragen gemakkelijk beantwoord worden. Je zorgt ervoor dat ons relatiebeheer op orde is en blijft: volledig, zonder dubbele gegevens en correct. Masterdata-management noemen we dat. Je hebt een belangrijke signaleringsfunctie omdat jij vaak het eerste aanspreekpunt bent.

Wie zijn wij?

Het CBF, Toezichthouder op goeddoen, is de ontwikkelgerichte toezichthouder op ideële organisaties. We zijn er voor zowel het publiek, als voor gemeenten en goede doelen.

Ons team is klein, de kantoorruimte is kleurrijk en open, de lijntjes zijn kort en de sfeer is ongedwongen. We leren graag met en van elkaar en daarom waarderen we onderlinge verschillen. Ongeacht waarin je gelooft, waar je geboren bent of van wie je houdt, je bent welkom zoals je bent.

Waar werken we naartoe?

We groeien en hebben grote ambities, zowel in ons toezicht als in ons kenniscentrum. In de rol die jij vervult, creëren we een informatieknooppunt waar informatie over (Erkende) goede doelen, collecteren, donateurswerving, kaartverkoop, integriteitskwesties en publieksvragen binnenkomt en waar we onze relaties nog beter leren kennen.

Lijkt dat je wat?

Wil jij onze nieuwe collega worden? Stuur dan je sollicitatie uiterlijk 21 maart 2022 naar Harriët Sterenborg, manager Bedrijfsvoering, via vacature@cbf.nl.
Wil je eerst kennis met ons maken? Maak dan (telefonisch) een afspraak en kom naar ons “koffie-uurtje” op donderdag 10 maart vanaf 15:30 uur.
Het salaris voor deze functie is ingeschaald tussen € 2.329 en € 3.036 bruto per maand op basis van een voltijds dienstverband van 36 uur per week.

CBF

Anthony Fokkerweg 1

1059 CM Amsterdam

vacature@cbf.nl

020 – 417 00 03

www.cbf.nl

 

Acquisitie n.a.v. Deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Middelbare school
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Parttime (overdag)

Amsterdam | Callcenter bijbaan | Parttime (overdag) | Middelbare school

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.