Helaas, deze vacature is niet actief.

Solution Architect Contact Center - Utrecht

ICT vacature in Utrecht.

Beschrijving


Daarom wil je als solution architect bij NS werken
  • Ga aan de slag in een Agile-omgeving waar je nauw samenwerkt met ontwikkelteams, andere architecten en met de business.
  • Stap in de digitale wereld waar NS de komende periode enorm in gaat investeren en wil versnellen.
  • We zijn het onderdeel ComIT binnen NS Reizigers, dat benadrukt dat we commercie en IT integraal in één organisatie besturen.
Dit ga je doen als solution architect contact center technologie

Binnen ComIT Klantenservice spelen vele vraagstukken rond het verlenen van (bemenste) service aan klanten. Hiervoor hebben we nu een complex IT-landschap waarin verschillende losse applicaties gekoppeld zijn om de klantadviseurs te ondersteunen in hun werk. Met oog op de ontwikkelingen in de markt en het streven van NS om een brede mobiliteitsaanbieder te worden, zijn we bezig met de vervanging van deze set aan applicaties en bouwen we een nieuwe IT-omgeving voor onze klantadviseurs.

Architectuurontwikkeling is een essentiële enabler in deze transformatie en als solution architect contact center technologie sta je hierbij aan het roer. Je hebt een belangrijke rol om de noodzakelijke stappen te definiëren die we moeten zetten voor het opstellen en realiseren van de doelarchitectuur en deze te vertalen in kaders en oplossingsrichtingen, in nauwe samenwerking naar de ontwikkelteams of leveranciers. Zelf wordt je onderdeel van het ontwerpteam Excellente Service. Deze is verantwoordelijk voor het uitdenken, ontwerpen en voorbereiden van architectuur enablers om de klantadviseur optimaal te ondersteunen.

Je werkt daarnaast nauw samen met de andere solution architecten om maximaal in te zetten op standaardisatie, uniformiteit en herbruikbaarheid en je werkt samen met de ComIT domeinarchitecten om te garanderen dat de IT-ontwikkelingen bij Klantenservice prefect passen in het totale ComIT systeemlandschap.

Hier ga je werken

Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis, maar we werken ook een gedeelte van de week thuis.

Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continue leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

Dit zijn de functie-eisen
  • Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van solution architecturen in een contact center omgeving, bij voorkeur bij service-gerichte of commerciële organisaties.
  • Je hebt actuele en aantoonbare ervaring met en kennis van:
    • Klantenservice specifieke oplossingen zoals telefoniesystemen, routeringsplatformen, WFM/QM-systemen, en systemen voor de afhandeling van omnichannel klantcontacten, zoals voice, chat, WhatsApp en social media
    • Contact center processen
    • De huidige markt van (cloud) contact center oplossingen en ontwikkelingen in deze markt
  • Je opereert op het snijvlak van processen en techniek en kunt de brug slaan tussen de business wensen van Klantenservice en de benodigde onderliggende (technische) IT oplossingen. Je spreekt de taal van de business, maar je bent ook gesprekspartner voor de technische beheerpartijen van contact center oplossingen en onderliggende IT-platformen.

Aanvullend:

  • Communicatief ben je sterk en weet teams en stakeholders te verbinden.
  • Je hebt een coachende houding en je helpt teams met het realiseren van een goede oplossing binnen de gestelde architectuur kaders
  • Je hebt een Agile mindset
  • Kennis van architectuur binnen SAFe en Agile rollen komt goed van pas.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden.

Voor deze functie is dit onder andere:  

  • Een salaris tussen € 3.633,- en € 6.210,- bruto per maand (schaal 61) (o.b.v. 36-urige werkweek). 

  • Een 36- urige werkweek. 

  • Vijf weken vakantie (180 uur bij 36-urige werkweek). 

  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 

  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling. 

  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. 

  • Je gezin reist gratis in de daluren. 

  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. 

  • De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg). 

  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden 

  • Een keuzeplan met o.a. Fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. 

  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
Middelbare school
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

ICT bijbaan | Fulltime (startersfunctie) | Middelbare school

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.