Specialist Customer Service - Zorgadvies en Wachtlijstbemiddeling in Eindhoven

Beschrijving

Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg, voor iedereen. Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten. Als Specialist Customer Service Zorgadvies en Wachtlijstbemiddeling bij VGZ in Eindhoven draag jij hier direct aan bij door onze leden van advies te voorzien. Wil je meer over deze functie weten? Lees dan snel verder.

Hoe ook jij het verschil maakt
Bij VGZ werken wij met zelf-organiserende teams, the agile way of working. Jij komt te werken in de cirkel Gids in de Zorg. Deze cirkel helpt onze leden bij het vinden van de juiste zorgverlener, adviseert bij zorgvragen, toetst aanvragen voor bijvoorbeeld persoonsgebonden budget of thuishulp. Maar informeert leden ook over welke zaken wel / niet vergoed worden, behandelt vragen over declaraties en handelt klachten af. Een breder werkveld binnen klantcontact kom je dan ook niet gauw ergens anders tegen!

Als Specialist Customer Service start je met een generieke telefonie training en ga je daarna aan de slag als expert zorgadvies en wachtlijstbemiddeling. Je start op de telefoon en op den duur kun je, als je de materie beheerst en de vragen die gesteld worden onder de knie hebt, ook ingezet worden op de complexere uitzoekklussen.

De vraagstukken waar jij je bijvoorbeeld mee bezig gaat houden zijn: wachtlijstproblematiek, mantelzorg, palliatieve zorg of vragen over een zorghotel. Bij ieder vraagstuk komt wel weer een nieuw zorggebied om de hoek kijken. Jij begeleidt de klanten naar de juiste zorgaanbieder en helpt hen de benodigde medische zorg te verkrijgen. Jij bent tijdelijk onderdeel van iemands leven en maakt de zorg toegankelijk voor iedereen!

Samenwerken aan een gezonder Nederland. Wat betekent dat voor jou?
Wij hebben oog voor ontwikkeling. Ontwikkeling van de juiste zorgoplossingen en jouw persoonlijke groei. Samen focussen we op datgene wat je wilt bereiken. Op deze manier krijg jij ruimte om jouw unieke talent in te zetten voor een belangrijk maatschappelijk doel. We luisteren naar elkaar, werken samen en bundelen onze krachten om Nederland gezonder te maken.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een salaris dat start op 2555,- bruto per maand op basis van 38 uur (afhankelijk van werkervaring; salarisschaal E van de CAO va VGZ); 
• Een uitgebreide studieregeling gericht op ontwikkeling, loopbaan en de verbreding van je inzetbaarheid;
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
• Uitgebreide pensioenregeling bij SBZ Pensioen;
• We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een - door ons gefaciliteerde - arbo-proof thuiswerkplek;
• Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken vanuit ons kantoor in Eindhoven;
• Van de gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant tot onze aantrekkelijke sportregeling. Bij VGZ staat de gezondheid van onze medewerkers voorop.

Dit is wat jij meebrengt
Waar wij voor staan, daar kun jij je in vinden. Jij vindt het belangrijk dat het werk dat je doet, impact heeft op onze maatschappij. Met jouw probleemoplossend- en inlevend vermogen ben jij een Customer Service Expert die zorg draagt voor onze leden. Leden met complexe zorgvragen weet jij met jouw focus voor resultaat te begeleiden. Je bent empathisch en een professionele gesprekspartner voor onze leden. Je voelt je comfortabel in het werken in een zelf-organiserend team, waarin iedereen een eigen expertise heeft. Wij zijn benieuwd naar jouw unieke talent en hoe jij dit gaat inzetten bij de realisatie van onze missie.

Bovendien staan de volgende zaken op jouw cv:

• HBO werk- en denkniveau;
• Relevante opleiding of werkervaring binnen bijvoorbeeld de zorg of het sociaal maatschappelijk werkveld;
• In het bezit van WFT Zorg of bereid om deze te halen bij VGZ (40 studie-uren);
• 28 - 38 uur per week beschikbaar en bereidheid om eventueel extra te werken (+4 uur) tijdens onze piekperiode van 12 november - 31 december (we zien hierin graag een flexibele werkhouding).
  
  

We werken tegelijkertijd aan het vergroten van de diversiteit van ons medewerkersbestand én het vergroten van onze inclusieve werkcultuur waarin je betrokken, gewaardeerd en gezien wordt. Wil je weten waarom wij diversiteit en inclusie in onze organisatie zo belangrijk vinden? Je leest het hier.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Eindhoven

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)