Klantadviseur in Utrecht

Beschrijving

Omschrijving

Als klantadviseur frontoffice facilitair, HR en EBFD bij het klantcontactcentrum (KCC) lever jij een bijdrage aan het beantwoorden van uiteenlopende vragen. Haal jij jouw voldoening uit het tevreden stellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
De werkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Dat leidt tot meldingen en vragen van collega's en partners van Rijkswaterstaat. Het KCC is op werkdagen bereikbaar tussen 08.00u en 17.00u. Op weekend- en feestdagen is het KCC gesloten.
Als klantadviseur van de frontoffice sta je collega's en/of partners telefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen over één van onderstaande onderwerpen:

• vragen met betrekking tot reserveringen;
• vragen met betrekking tot HR-gerelateerde zaken;
• vragen met betrekking tot bestellingen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Jouw communicatieve vaardigheden en nauwkeurigheid komen bij Rijkswaterstaat als klantadviseur goed tot hun recht. Om vragen te beantwoorden of om een melding te maken, raadpleeg je diverse informatie- en kennisbronnen. Je formuleert vervolgens het juiste antwoord of maakt een correcte melding richting de regio of backoffice die gekoppeld is aan de vraag. Je registreert alle binnengekomen meldingen in diverse systemen en zorgt dat de antwoorden goed worden gedocumenteerd. Je draagt actief bij aan het realiseren van de operationele doelstellingen en geeft collega's en het management zowel ongevraagd als gevraagd advies.

Je bent iemand die zich graag verder ontwikkelt en daartoe bestaat bij ons de mogelijkheid. Heb jij namelijk Facilitair en HR goed onder de knie? Dan kunnen we je een training aanbieden voor de vaardigheid Elektronisch Bestellen en Factureren en Financiële Diensten (EBFD).

Wat wij aan jou waarderen
Je durft door te vragen om tot de kern van de vraag te komen. In deze functie komt een financiële achtergrond goed van pas. Verder ben je enthousiast en flexibel en werk je nauwkeurig. Ten slotte deins je niet terug voor complexe vraagstukken en ben je stressbestendig.

Meer weten?
Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over de functie? Bel dan met Danny van der Benning, afdelingshoofd Meldingenproces, via 06-11526309. Hij gaat graag met jou in gesprek!

Functie-eisen

• je hebt een mbo opleiding gevolgd in een relevante richting, bijvoorbeeld administratie of service medewerker;
• je hebt enige werkervaring opgedaan in een functie waarbij klantcontact een onderdeel was van je werkzaamheden;
• je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal;
• je kan je staande houden in een dynamische omgeving;
• je werkt multi-skilled, dat wil zeggen dat je minimaal twee loketten beheerst en hier inzetbaar voor bent.

Arbeidsvoorwaarden

Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?

• een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week);
• diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken;
• hybride werken;
• studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling.

Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.

Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Wil jij even sporten in je lunchpauze? 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken? Een overleg online bijwonen vanuit huis, omdat er een loodgieter langskomt? Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.

Bijzonderheden

• je standplaats is Utrecht of Maastricht. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat;
• de (online) selectiegesprekken vinden plaats in overleg;
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Hybride solliciteren
Dit houdt in dat alle eerste kennismakings- en/of selectiegesprekken online plaatsvinden via Microsoft Teams. Het vervolg- en/of arbeidsvoorwaardengesprek wordt daarna zoveel mogelijk op locatie gedaan. Een mooi bijeffect is de impact die we hiermee maken: hybride werken is minder druk op snelwegen en OV en minder CO2-uitstoot.

Heb je vragen over het hybride solliciteren? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op de pagina Solliciteren.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Jouw toekomstige afdeling

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed . Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.

In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de drie directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control en Bedrijfsvoering & Inkoop.

De afdeling - Meldingenproces, Klant & Services
De afdeling Meldingenproces handelt vragen en meldingen over bedrijfsvoeringsprocessen van Rijkswaterstaat af. Dit doen we voor ongeveer 9.000 collega's en de Landelijke Informatielijn van Rijkswaterstaat. Daarnaast behandelen we burgervragen over het primaire proces van Rijkswaterstaat en werken we voor andere overheden en externe klanten. Zo is het Meldingenproces bijvoorbeeld het klantloket voor de interdepartementale post en koeriersdienst.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)