Coördinator Klantsupport in Uden

Beschrijving

Aan de slag bij CSU

(Nieuwe) klantsupport-collega’s inwerken, aansturen en coachen. Onze accountmanagers voorzien van relevante klantdata en klantinzichten. De klanttevredenheid en -loyaliteit van CSU monitoren en verder verbeteren. En tegelijkertijd de directie mooie verbetervoorstellen doen op het gebied van klanttevredenheid. In deze uitdagende functie doe jij het allemaal! Ben jij een besluitvaardig regelaar en een échte teamleider? Dan is deze uitdagende baan wat voor jou.

Een fijne werk-, leef-  of leeromgeving creëren, dat doen wij als schoonmaakorganisatie. In het ziekenhuis, op school, in een pretpark, op kantoor, in de fabriek, tijdens een toernooi of evenement. Schoonmaak is overal. Maar iedere branche is anders. Gelukkig weten wij wat een specifieke (klant)omgeving nodig heeft om deze om te toveren tot een plek waar mensen het beste in zichzelf naar boven kunnen halen. Dat doen we samen met jou en met heel veel andere leuke, gedreven collega’s.

Jouw functie

Jouw nieuwe functie is tweeledig: je kruipt in de rol van coördinator(/teamleider) van de afdeling Klantsupport én je werkt dagelijks deels ook gewoon mee (ter ondersteuning). Je dompelt helemaal onder in de wereld van onze klanten. Je kent de inhoud van de diverse werkzaamheden die we bij ze doen, hun (soms) complexe (uit)vragen en je bent op de hoogte van de klantspecifieke informatie/bijzonderheden. Ondertussen stuur je je team aan en heb jij tijd en ruimte voor het coachen en inwerken van je (nieuwe) collega’s.

Jij en je team zijn het dagelijkse aanspreekpunt voor onze landelijk opererende klanten (National Accounts). Het team neemt aanvragen, meldingen, klachten en service- en screeningsverzoeken aan en handelt ze af. Jullie zijn verbinders. De klant verbinden jullie met onze operationele organisatie. Je motiveert de interne organisatie, vanuit overtuiging en klantbelang, in het direct oppakken en uitzetten van vragen van klanten. Zodat onze dienstverlening bij hen op orde blijft. Je leert het operationele proces heel goed kennen, hierdoor weet je de juiste prioritering aan verzoeken of meldingen te geven.

Jouw team monitort klant KPI’s en zorgt voor de opvolging. Jullie bewaken de SLA’s van klanten en acteren hierop in de richting van onze interne organisatie. Vanuit de klantsystemen registreren jullie steeds belangrijke stuurinformatie. Tot slot lever je samen met je collega’s een grote en concrete bijdrage aan de NPS-score (klanttevredenheid en klantloyaliteit) van CSU. En successen.. Die vieren we uiteraard samen!

Als coördinator ondersteun jij de accountmanagers van CSU met klantdata en klantinzichten. Klantdata zet jij namelijk moeiteloos om (met formules in Microsoft Excel) in stuurinformatie. Ook stel je maandelijks een rapportage en analyse op voor de directie. Je signaleert, implementeert en borgt verbetervoorstellen op het gebied van klanttevredenheid. Ook doe je, als echte klanttevredenheidsspecialist, mee aan verschillende tactische en strategische projecten binnen de afdeling National Accounts.

Bij CSU werken we met Facilitor en aan de klantzijde heb je te maken met uiteenlopende systemen. Fijn dus als je hier al ervaring mee hebt. De (interne en externe) promotie van Facilitor en het aansturen van het functioneel beheer ervan horen ook bij jouw functie. Maar geen zorgen, dit doe je in samenwerking met consultants van Facilitor. Het doel? Continue verbetering van ons klantsysteem.

Past dit bij jou?

Communicatief, verbindend, besluitvaardig, servicegericht, oplossend en positief motiverend zijn de sleutelwoorden binnen jouw nieuwe functie. Verder ben/heb je:

• een opleiding op hbo niveau;
• werkervaring die ertoe doet, het liefst opgedaan binnen een commerciële dienstverlenende organisatie (in een rol waarin je ervaring hebt opgedaan met klantsystemen zoals Facilitor);
• veel ervaring met werken in Microsoft Excel;
• beschikbaar voor 32 - 40 uur per week;
• met elkaar: je staat er natuurlijk niet alleen voor! Samen met je collega’s haal jij het maximale uit elke werkdag. En al zijn we een groot en groeiend bedrijf, we geven elkaar de vrijheid en het vertrouwen in ons werk. Teamspirit, betrokkenheid en aandacht voor de ander staan daarbij centraal.

Voor de beste mensen

Toegegeven, we vragen veel van jou als onze nieuwe coördinator klantsupport, maar we hebben jou ook veel te bieden. Uitstekende arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden waarmee jij je in je loopbaan kunt blijven ontwikkelen. Op basis van 40 uur per week kun je bij ons rekenen op:

• Een goed salaris tussen de 3000,- en 4500,- bruto per maand, dat aansluit bij jouw kennis, ervaring en ontwikkeling.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Middelen om jouw thuiswerkplek goed en verantwoord in te richten.
• 26 vakantiedagen en 6 atv-dagen (en de mogelijkheid om extra dagen te kopen).
• Telefoon en uiteraard een laptop.
• Fris in je werk: een pakket met onder andere sport -en ontwikkelmogelijkheden, maar ook steun als je het (even) moeilijk hebt.
• Een pensioenregeling bij de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf.

.

Medewerkers maken het verschil

CSU is een van de grootste schoonmaakbedrijven in Nederland. Bij ons werk je met 16.000 trotse collega’s. Onze collega’s zijn de ‘beste mensen’ en daar kun jij onderdeel van zijn. Samen met jou kunnen wij een betere schoonmaakservice bieden aan onze opdrachtgevers. Wij geloven in het samenbrengen van werknemers met diverse achtergronden. Of het nu gaat om leeftijd, geslacht, geloof, seksuele geaardheid, culturele achtergrond of opleiding: iedereen is welkom als klant of medewerker. Samen zijn wij al meer dan 50 jaar scherp op schoon.

Aan het werk

Zin in een nieuwe uitdaging?
Word je enthousiast van deze vacature en heb je nog vragen? Bel of app met Meta den Otter (coördinator klantsupport bij CSU): 06 - 13 89 74 02.

Zie je het helemaal zitten en wil je direct solliciteren? Stuur dan je CV en motivatiebrief via

www.werkenbijcsu.nl

#CSUKantoor

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Uden

Dienstverbanden

Parttime (overdag)