What are you going to do:
Sei alla ricerca di un lavoro estivo stimolante? In qualità di addetto al servizio clienti presso ANWB a L'Aia, sarai l'ancora di salvezza per i viaggiatori bloccati in Italia. Li assisterai con comprensione e determinazione, manterrete la comunicazione con i fornitori di servizi e garantirai la loro soddisfazione fornendo soluzioni adeguate e rispondendo alle domande.
Descrizione delle mansioni:
In questo ruolo di addetto al servizio clienti di ANWB, assisterete telefonicamente i soci ANWB quando sono bloccati a bordo strada in Italia, ad esempio dopo un incidente o un guasto tecnico. Lo farete in olandese. Calmerai il cliente, registrerai accuratamente le informazioni nel sistema e indagherai a fondo per scoprire l'esatta posizione del cliente. Comunicherai con le varie agenzie in Italia in italiano o in inglese per aiutare il cliente. Non è richiesto un italiano madrelingua, è sufficiente un livello A2. Mantenete la calma e siete attenti ai dettagli. Se il cliente ha altre domande, gli garantisci risposte rapide e soddisfacenti, in modo che termini la chiamata con tranquillità.
Orario di lavoro:
La formazione inizia a marzo e dura tre settimane, con un impegno di 20 ore settimanali. La formazione si svolge principalmente online, ma comprende anche cinque giorni di sessioni in presenza in aula. La formazione sarà seguita da un periodo di introduzione di due settimane in ufficio. Dopo questo periodo, potrai lavorare tra le 16 e le 32 ore settimanali. Nelle settimane 30-32, sarete disponibili a tempo pieno.
Poiché il centro ANWB è aperto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, in questa posizione lavorerai anche in turni serali e notturni. È inoltre importante che siate disponibili ogni lunedì e sabato.
What we offer:
- Una posizione parzialmente in remoto come addetto al servizio clienti presso ANWB;
- 17,04 € all'ora, incluso il pagamento delle ferie ed escluse le indennità;
- 125% di retribuzione per tutte le ore di lavoro extra se si lavora più di 16 ore a settimana; bonus di irregolarità;
- Formazione online prima dell'inizio dell'attività, con 5 giorni obbligatori presso l'ufficio dell'Aia;
What we ask:
- Minimum mbo level or equivalent ability
- Fluente in olandese e inglese e conoscenza minima dell'italiano B1;
- Disponibilità tra le 16 e le 32 ore settimanali, con la possibilità di lavorare almeno il lunedì e il sabato;
- Disponibilità per 40 ore nella settimana 30-32;
Apply
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Extra information
#multilingual #indebuurt
- Status
- Inactief
- Education Level
- Middelbare school
- Location
- Den Haag
- Working hours per week
- 16 - 32
- Type of Contract
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Weekendwerk, Vakantiewerk, Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk
- Salary indication
-
€17,04 per uur
- Responsible for
- assistenza ai clienti
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