Samen met een team van Customer Support Specialisten ben jij verantwoordelijk voor alle on- en offline vragen en signalen vanaf het moment dat een installatie (zonnepanelen, laadpaal of thuisbatterij) is geplaatst of het Zonneplan Energie abonnement start. Door optimale ondersteuning van zelf ontwikkelde systemen, waaronder onze AI-chatbot Kiki, weten we precies wat de klant nodig heeft en daardoor kunnen we al vaak proactief ondersteunen.
Jouw rol
Als Customer Support Specialist maak jij het verschil in de beleving van onze klanten. Jij maakt onze klanten blij door altijd een stap extra te zetten en hen zo te verrassen. Geen gestandaardiseerde procedures, maar maatwerk oplossingen, met ruimte voor een echt gesprek en voor jouw eigen inbreng. Om deze zo efficiënt en effectief mogelijk af te handelen werk je hierin veel samen met verschillende afdelingen.
Geen situatie is hetzelfde, want geen klant is hetzelfde. Aan jou de taak om echt te luisteren en de situatie volledig te analyseren. Wij gaan voor een persoonlijke oplossing voor élke klant en het overtreffen van alle verwachtingen, met als ultieme doel een hoge klantwaardering.
We leren jou alle ins en outs van onze systemen en de werking van onze producten in onze Zonneplan Academy zodat je onze klanten optimaal kan helpen. Hierdoor ben je in staat zelfstandig analyses uit te voeren en de gewenste oplossing voor onze klant te realiseren.
Wat wij bieden
- Een functie die écht impact maakt binnen een dynamisch en groeiend bedrijf;
- Salaris tussen de €2.400 en €3.000, passend bij de werkervaring die jij meebrengt;
- Een high-performing organisatie, waarbij respect, performance excellence en open communicatie centraal staan;
- Duurzaamheidskorting op de fysieke producten van Zonneplan voor jou en je familie;
- 29 vakantiedagen, op basis van een werkweek van 40 uur, per kalenderjaar. Hiervan kan je er vier inzetten als korting op je sport abonnement, korting op maaltijdboxen of als boost voor je mentale gezondheid;
- Reiskostenvergoeding; reis je met het OV? Dan krijg je van ons jouw traject vergoed en een échte Zonneplan fiets. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een kilometervergoeding.
Dit verwachten we van jou
- Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je communiceert helder met de klant en weet ze te helpen wanneer nodig;
- Je hebt een proactieve houding en streeft ernaar om dingen te verbeteren;
- Je bent één keer per week beschikbaar voor een late dienst tot 19:00u;
- Eens per zes weken ben je op zaterdag beschikbaar, hiervoor krijg je een doordeweekse dag vrij;
- Enthousiasme, een frisse blik en een dosis gezelligheid. Samenwerken met jou is een feestje.
€2400 - €3000