Klantenservice medewerker 14070 in Den Haag

Wil jij echt iets betekenen voor de inwoners van Den Haag? Weet jij wat klantvriendelijkheid is, word je gelukkig van anderen helpen en hou je ook zo van onze stad? Lees dan verder!

Als klantenservicemedewerker van de Gemeente Den Haag ben jij het telefonische visitekaartje van de stad! Je krijgt vragen over diverse onderwerpen en helpt burgers bij belangrijke momenten in hun leven, zoals paspoorten, aktes, uittreksel en verhuizingen. Wat bijdraagt aan het wooncomfort in de stad.

Het is belangrijk dat je burgers op een deskundige en professionele manier te woord staat, met veel klantvriendelijkheid en efficiëntie. Je hebt verschillende middelen tot je beschikking om de burger van de juiste informatie te voorzien. Ook kun je balieafspraken maken en meldingen doorgeven. Bij gespecialiseerde vragen zet je deze door naar de juiste afdeling en informeer je de burger over de verdere gang van zaken. Jij zorgt ervoor dat de burger aan het eind van het gesprek tevreden en goed geïnformeerd is en daardoor nóg trotser kan zijn op onze stad!

Kom werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is en je een echte impact kunt maken:

• Een belangrijke maatschappelijke rol waarin je jouw talenten kunt inzetten voor de inwoners van Den Haag.
• Startdatum: 8 juli 2024 (starten in afwachting van VOG). Een tijdelijk dienstverband tot 31-12-2024 met kans op verlenging.
• Een uitdagende parttime baan van minimaal 24 uur en maximaal 40 uur per week, waarbij 36 uur ook mogelijk is.
• Salaris volgens schaal 6 beginnend bij €2502-, en kan eindigen op €2698 -, obv 36 uur. Dit is gebaseerd op werkervaring, met kans op doorgroeien naar schaal 7.
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per kilometer (maximaal €6,00 per dag). Dit geldt ook voor het reizen met het openbaar vervoer.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een onderdeel van de selectieprocedure. Het aanvragen van een referent is een onderdeel van de selectieprocedure.

LET OP: We helpen jou graag met het snel en goed laten verlopen van jouw sollicitatieproces. Vergeet daarom niet om jouw recente cv, motivatiebrief en een referent (naam, functie, telefoon en organisatie).

Ben jij de enthousiaste en gedreven professional die wij zoeken? Dit zijn de kwalificaties die je nodig hebt:

• Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen klantcontact..
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je hebt een goede beheersing van de Engels taal, dit omdat je veel contact hebt bij de Gemeente Den Haag met Engels sprekende mensen.
• Je bent een multitasker op de computer en snel kunnen werken in verschillende systemen.
• Je bent per 6 juli beschikbaar en hebt in de eerste 2 maanden geen vakantie gepland.

Je hoeft alleen maar het telefoonnummer 14070 te bellen om contact op te nemen met de gemeente Den Haag. 14070 is onderdeel van het Klantcontactcentrum, waar de balies op het stadhuis en stadskantoor ook bij horen. De gemeente Den Haag vindt direct duidelijke communicatie belangrijk. De gemeente wil op een efficiënte en begrijpelijke manier burgers helpen met hun vragen. Het liefst op zo'n manier dat het in één keer duidelijk en opgelost is. We zijn dan ook ontzettend trots op de goede resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek.

Wil jij een belangrijke maatschappelijke bijdrage leveren en je met jouw talenten inzetten voor de inwoners van de gemeente Den Haag? Solliciteer dan zo snel mogelijk en reageer uiterlijk dinsdag 25-06-2024 12:00 uur. Mocht de deadline zijn verstreken maar je hebt nog steeds interesse in deze functie of een soort gelijke functie, stuur dan een mailtje naar gemeentedenhaag@unique.nl met jouw interesse en wensen.