Omnibuzz is 365 dagen per jaar geopend c.q. Bereikbaar voor haar klanten, vanaf 6:00 in de ochtend tot 00:00 uur in de avond. Als Callagent werk je flexibel tussen 7:00 - 22:00 uur om telefonisch de ritten van klanten aan te nemen en in het systeem vast te leggen.
Hun klant is de burger met een WMO indicatie, welke in één van de 30 aangesloten Limburgse gemeenten woont. Dit zijn veelal de ouderen van dagen, welke omwille van hun beperkte mobiliteit niet meer zelfstandig kunnen reizen.
Dit vraagt aan de telefoon mogelijk enig geduld, een heldere duidelijke communicatie en uiteraard uitstekende klantvriendelijkheid.
Takenpakket:
• Als Medewerker Callcenter dien je de rit correct te reserveren voor de klant in hun systeem;
• Wanneer een klant belt met een probleem rondom de ritreservering ben jij als Call agent ook degene die het telefoontje ontvangt. Je functioneert als eerste aanspreekpunt voor de klant. Bij problemen in het taxivervoer wordt vervolgens de collega van "Regie" ingeschakeld. Je draagt als call agent dus over;
• De call agent maakt geen taxiplanningen, dit doen de aanbestede taxibedrijven zelf;
• De klantenservice is een aparte afdeling binnen Omnibuzz t.b.v. Taxi passen, WMO indicatie, formele klachten indienen e.a. Zaken. Als Call agent verwijs je door naar de Klantenservice.
De introductie en de inwerkperiode vinden plaats op het kantoor in Sittard. Dit duurt twee weken, 4 dagen per week á 4 uur per dag. Na twee weken is er nog een mogelijkheid om op kantoor te werken, mocht er nog wat extra ondersteuning nodig zijn. Bij goed zelfstandig functioneren zal de Medewerker Callcenter zijn werkzaamheden op zijn thuiswerkplek voortzetten. Met afwisselend diensten op kantoor. De thuiswerkplek wordt door Omnibuzz gefaciliteerd dan wel aangevuld wanneer al e.e.a. Aanwezig is.
In het kader van de privacy omtrent het werken met klantgegevens, verwachten we dat de werkzaamheden uitgevoerd kunnen worden in een ruimte in afwezigheid van eventuele medebewoners.
Een dienst op kantoor werken is mogelijk wanneer deze op maandag t/m vrijdag tussen 8:00 - 18:00 uur plaatsvindt.
Aan de medewerker het verzoek om de beschikbaarheid 8 weken van te voren door te geven, zodat de planning op tijd kan worden gemaakt. Op basis van deze beschikbaarheid maakt de Manager de planning.
Door ziekte, vakantieaanvragen of andere onvoorziene omstandigheden kunnen er extra diensten vrij gegeven worden. Daar mag de uitzendkracht ook op inschrijven. Het is ook mogelijk dat de uitzendkracht telefonisch benaderd wordt door de Callcenter leiding, mocht er een extra 'uurtje' werkinzet nodig zijn. Men mag dit weigeren, al is meewerken bij drukte wenselijk.
Er is momenteel schaal 4 trede 0 zijnde 14,67 euro bruto per uur vastgesteld bij het aannemen van Medewerkers Callcenter. De ORT afspraken voor de Callagents zijn o.b.v. De Cao Sgo als volgt:
Maandag t/m vrijdag tussen 7:00 - 8:00 uur in de ochtend en ná 18:00 uur tot 22:00 uur: 20% toeslag op uurloon.
Zaterdagen: 40% toeslag op uurloon
Zondagen en feestdagen: 60% toeslag op uurloon.
We hebben de voorkeur voor flexibele langdurige krachten door de weeks inzetbaar en die op korte termijn kunnen starten. Geen studenten voor een bijbaan.
- Een functie waarin jij een belangrijke bijdrage kunt leveren aan de klanttevredenheid en positieve uitstraling van Omnibuzz;
- De functie wordt gewaardeerd in schaal 04 van de Cao SGO conform inlenersbeloning;
- Op basis van gevarieerde werktijden werk je flexibel van maandag tot en met zondag tussen 7.00 uur tot 22.00 uur;
- Er is sprake van een onregelmatigheidstoeslag op diverse vastgestelde tijdstippen.
Uren in overleg, minimaal 5 uur per week (geen garantie: de ervaring leert gemiddeld circa 20 uur per week) vooralsnog voor de duur van 12 maanden.
Je bent werkzaam op de afdeling Uitvoering, onderdeel Ritreservering. Je werkzaamheden bestaan uit het aannemen van ritaanvragen van onze klanten en het vastleggen hiervan in ons systeem. Je beantwoordt vragen van klanten en geeft informatie met betrekking tot het reserveren van ritten. Daarnaast kun je snel ritgegevens analyseren als klanten vragen hebben over hun ritten.
Competenties
- Sterke gespreksvaardigheden: verbaal representatief, duidelijk stemgeluid, correct Nederlands kunnen spreken als ook het Limburgs dialect beheersen of tenminste kunnen verstaan;
- Sterke computervaardigheden: typen (tijdens spreken), MS-office en hanteren van diverse systemen tegelijk;
- Zeer klantvriendelijk en geduldig;
- Accuraat;
- Stressbestendig;
- Flexibel inzetbaar (werkdagen -en tijden);
- Feedback kunnen geven en ontvangen op eigen functioneren.
Opleiding en ervaring
- MBO werk -en denkniveau;
- Callcenter-ervaring heeft de voorkeur.
Vereisten
- Mogelijkheid tot het inrichten van een thuiswerkplek, gefaciliteerd door Omnibuzz. Iin de toekomst gecombineerd met werken op het kantoor van Omnibuzz;
- Ruim aanwezige digitale vaardigheden;
- Verklaring Omtrent Gedrag dient te zijn afgegeven voor aanvang werkzaamheden;
- Referentie schriftelijk dan wel mondeling toegelicht bij het CV of motivatiebrief toegevoegd;
- Minimaal 5 uur per week beschikbaar van maandag t/m zondag. Gemiddelde werkweek van 20 uur. 30 uur is mogelijk;
Momenteel is er vooral behoefte naar medewerkers die door de week beschikbaar zijn.
Omnibuzz verzorgt het doelgroepenvervoer voor 30 gemeenten in Limburg. Wij staan 365 dagen per jaar klaar voor 45.000 mensen met een WMO-indicatie. Omnibuzz is een jonge, dynamische organisatie die in de afgelopen jaren een forse groei heeft doorgemaakt. Ook de komende jaren zal Omnibuzz groeien en zich verder ontwikkelen.
2288