Als Klantinformatiecentrum Medewerker draag je bij aan het behandelen van inkomende telefoongesprekken en het afhandelen van vragen via chat, waarbij je zorgt voor snelle en accurate ondersteuning voor mensen met diverse vragen.
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: zorgvuldig en efficiënt reageren op vragen en updates over procedures.
- Afhandelen van vragen in het Nederlands en Engels: professioneel communiceren in beide talen om een breed scala aan vragen te behandelen.
- Plannen van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten: coördineren van afspraken en het verstrekken van relevante informatie aan de betrokkenen.
- Afhandelen van vragen via chat: snel en accuraat reageren op vragen en zorgen voor een professionele afhandeling.
- Samenwerken met collega's om vragen snel en accuraat te beantwoorden: effectieve samenwerking om een hoog niveau van klantenservice te waarborgen.
In het selectieproces zullen verschillende testen voorbijkomen zoals een kennistest, een taaltest en een beltest. Eerst zullen wij een telefonische screening voeren en daarna nodigen wij jou uit voor een beltest.
LET OP! De startdatum zal 9 september zijn. De gesprekken worden gevoerd in week 33. Het is dus van belang dat jij hierbij aanwezig kan zijn. De trainingsperiode zal 7 weken zijn waarbij je de eerste 2 weken 32 uur inzetbaar dient te zijn!
Hebben wij jouw interesse gewekt? Solliciteer dan vóór 8 augustus.
Nog vragen? Bel dan naar onze collega's van Recruitment IND 088-0045823
Wat we bieden- Het bruto uurloon varieert tussen €19,34 en €24,88 , afhankelijk van de jaren relevante werkervaring volgens de BBRA schaal 7;
- Pensioenopbouw vanaf de eerste dag dat jij gaat werken;
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto wordt uitgekeerd;
- 8,3% eindejaarsuitkering die met elke loonbetaling wordt uitgekeerd;
- 10.82% van je gewerkte uren bouw je op als vakantieuren;
- Werk jij op een nationale feestdag? Dan krijg je deze uitbetaald;
- Het betreft een uitdagende positie bij de IND, die zowel fulltime 36 uur per week als parttime 32 uur per week kan worden ingevuld;
- Volledige reiskostenvergoeding wordt geboden voor OV-reizen. Voor reizen met de auto wordt € 0,07 per kilometer vergoed, en voor reizen met de fiets wordt € 0,20 per kilometer vergoed;
- Aanvankelijk wordt een tijdelijk contract van 6 maanden aangeboden via Start People. Bij goed functioneren zal dit contract verlengd worden;
- Maatschappelijk betrokken en toonaangevende opdrachtgever binnen de Rijksoverheid;
- Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) zal aangevraagd moeten worden. Geen zorgen, dit zullen wij voor jou regelen;
- Er is de mogelijkheid om diverse cursussen en trainingen te volgen vanuit Start People via Skillstown.
Wij zoeken een communicatief sterke teamspeler met klantgerichte instelling.
- MBO4 diploma of HBO-student
- Vloeiend Nederlands en Engels
- Uitstekende schrijfvaardigheden
- Ervaring in callcenter gewenst
- Bedreven in diverse systemen
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met een geschiedenis van het faciliteren van migratieprocessen, staat de IND voor een rechtvaardige en efficiënte beoordeling van verblijfsaanvragen. Onze kernwaarden zijn integriteit, respect en samenwerking.
Bij de IND werk je aan maatschappelijk relevante projecten in een dynamische werkomgeving. We investeren in de groei van ons team door middel van uitgebreide trainingsprogramma's en bieden de mogelijkheid tot thuiswerken, wat een gezonde werk-privébalans bevordert.
Zie jij jezelf al werken in een organisatie waar jouw bijdrage direct impact heeft en waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen?
19.34 - 24.88