Customer Service Medewerker in Rotterdam

Beschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van Holland Watch Group (HWG). Je bent niet zomaar iemand die alleen de telefoon opneemt, want je ziet uitdaging in vragen en feedback van klanten. Je weet een klant representatief te behandelen als (aankomend) horlogespecialist. De communicatie zal in de meeste gevallen in het Engels of Nederlands zijn, maar doordat wij internationaal snel groeien komen er ook met regelmaat vragen in het Italiaans, Spaans, Duits, Frans of Portugees. Daarnaast weet jij kansen te ontdekken en te benutten om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Team

Je komt te werken in een internationaal team van customer service medewerkers. Daarnaast werk je samen met collega's van het voorraadbeheer en orderproces om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. Je koppelt natuurlijk ook de feedback die je van klanten krijgt terug naar de marketingafdeling om online communicatie te optimaliseren. Je draagt verantwoording af aan de Logistiek Coördinator.

Wat ga jij doen?

• Telefoonaanname
• Het beantwoorden van vragen en feedback via ons ticketsysteem
• Contact onderhouden met leveranciers en postdiensten
• Verwerken van retourpakketten en het afhandelen van (winkel) reparaties

Wat vragen wij van jou?

• Klant- en servicegerichtheid
• Commerciële instelling
• Je hebt minimaal MBO+ werk en denkniveau
• Je bent zeer sterk in communicatie en weet zelfstandig oplossingen aan te dragen
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Beheersing van één of meerdere van de volgende talen is een pré: Frans, Spaans, Duits, Italiaans of Portugees
• Inlevingsvermogen in verschillende klanten, merken en culturen
• Doorzettingsvermogen, teamspirit en positiviteit
• Initiatiefrijk en creatief
• Je kunt op korte termijn werkzaam zijn op ons hoofdkantoor in Rotterdam

Wat wij jou bieden

• Salaris, € 1.800 tot € 2.300, afhankelijk van ervaring en competenties
• Prestatiebonusregeling
• Een gezellig team en regelmatig trainingen
• De mogelijkheid om ervaring op te doen in een internationale werkomgeving
• Doorgroeimogelijkheden
• Pensioenregeling
• Korting op de producten die we verkopen
• Versgemalen koffie, thee met te gekke smaken en méér…

Ja, ik wil deze uitdaging!

Wij zien graag snel jouw sollicitatie per e-mail. We vragen je je motivatie te schrijven in deze e-mail tezamen met je cv. Stuur vervolgens je sollicitatie naar vacatures(at)hwg.nl. Wil je meer informatie over deze functie dan kun je ook bellen met H. Otterspeer op 085 – 489 20 15

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk