Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het ondersteunen van onze burgers door vragen en verzoeken professioneel en met empathie af te handelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende onderwerpen. Met behulp van een interne kennisbank en jouw probleemoplossend vermogen zorg je voor een positieve ervaring voor elke burger. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s om continu te leren en te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Klantencontact: professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en
• Kennisbank: effectief gebruikmaken van interne tools om snel en accuraat informatie te verstrekken
• Probleemoplossing: zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken
• Servicegerichtheid: zorgen voor een uitstekende klantenservice en het verhogen van klanttevredenheid
• Teamwerk: samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €17,08 en €17,09.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, directe pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na een inwerkperiode.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker met een passie voor Amsterdam en klanttevredenheid.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, streeft naar een inclusieve samenleving en een betere leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit en betrokkenheid, biedt de gemeente een betekenisvolle missie.

Onze werkomgeving is dynamisch en richt zich op innovatie en persoonlijke groei. We stimuleren een gezonde werk-privébalans en bieden diverse opleidingsmogelijkheden en interne doorgroeikansen. Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€17,00 per uur

Gepubliceerd op

17-06-2025