Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als telefonist(e)/receptionist(e) bij Veilig Thuis Haaglanden ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en professionals die hun zorgen delen over situaties van huiselijk geweld of kindermishandeling. Je speelt een cruciale rol door met empathie en doortastendheid naar de beller te luisteren en de kern van het probleem helder te krijgen. Met scherpe vragen en doelgerichte communicatie bepaal jij de juiste vervolgstappen en zorg je dat de melding snel en zorgvuldig wordt opgepakt.

Naast je rol aan de telefoon ben je het gastvrije gezicht bij onze receptie. Je ontvangt bezoekers, beantwoordt vragen en beheert afspraken op een professionele en vriendelijke manier. Je weet goed om te gaan met verschillende administratieve taken, zoals het opstellen van overzichten, het verwerken van post en het regelen van bestellingen. Dankzij jouw inzet en precisie draag je bij aan de bereikbaarheid en betrouwbaarheid van Veilig Thuis.

Werkzaamheden in het kort:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en zorgvuldig doorvragen naar de hulpvraag;
• Doorverwijzen naar de juiste collega’s, zoals maatschappelijk werkers of gedragswetenschappers;
• Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie;
• Beheren van afspraken en beantwoorden van vragen aan de balie;
• Uitvoeren van administratieve taken (bijvoorbeeld opstellen van overzichten, verwerken van post, bestellen van kantoorbenodigdheden).

Wat bieden we jou

• Salaris in schaal 11: € 2.363,- tot € 3.278,- bruto per maand (bij een 36-urige werkweek);
• Een uitdagende functie van minimaal 32 tot 36 uur per week;
• Tijdelijk dienstverband met kans op verlenging;
• Reiskostenvergoeding: € 0,10 per kilometer, met een maximum van € 6 per dag (inclusief vergoeding voor openbaar vervoer);
• Vereisten voor de selectieprocedure:
  • Aanleveren van een recent cv, motivatiebrief en referent (naam, functie, telefoonnummer en organisatie);
  • Aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
  • Opgeven van een referent;
  • Aantonen van diploma’s.

Functie-eisen

Als telefonist(e)/receptionist(e) ben je representatief, communicatief sterk en in staat om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je kunt goed doorvragen, werkt zorgvuldig en hebt een no-nonsense instelling. Je blijft rustig bij oplopende emoties aan de telefoon of balie, bent stressbestendig, flexibel en toont initiatief. Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en beschikt over goede typevaardigheid. Ervaring met Microsoft Office en digitaal werken is vereist. Je werkt afwisselend op de locaties Delft en Den Haag.

Functie-eisen:

• mbo werk- en denkniveau (niveau 3);
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• ruime ervaring met Microsoft Office en digitaal werken (bijvoorbeeld MS Teams, Outlook);
• minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.

Over het bedrijf

Veilig Thuis Haaglanden is het advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling in de regio Haaglanden. Wij zijn er voor zowel professionals als burgers van alle leeftijden die zorgen hebben over onveilige thuissituaties. Ons uitgangspunt is dat een veilig thuis de basis vormt voor iedereen om volwaardig mee te doen in de samenleving en passende keuzes te maken.

Wij werken onder bestuurlijke aansturing van de Gemeenschappelijke Regeling GGD en VT Haaglanden en maken onderdeel uit van de dienst Onderwijs, Cultuur en Welzijn van de gemeente Den Haag. Onze organisatie is actief in de gemeenten Delft, Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp, Rijswijk, Wassenaar, Westland en Zoetermeer.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €2.363 en €3.278 Per maand