Zoek je een uitdagende rol in procesverbetering bij KPN in Groningen? Groei en innoveer met flexibele werktijden en ontwikkelingsmogelijkheden!
In jouw rol als specialist procesinrichting bij KPN in Groningen speel je een sleutelrol in het optimaliseren van het betaalproces voor onze klanten. Je onderzoekt hoe processen verlopen, waar het beter kan, en komt met slimme verbeteringen. Met jouw scherpe blik op kwaliteit en jouw vermogen om veranderingen effectief door te voeren, zorg je voor een gestroomlijnd en betrouwbaar proces. Je snapt altijd de “waarom” en bij issues stop je niet tot je de grondoorzaak weet. Als Specialist Procesinrichting B2C werk je aan het verbeteren en bewaken van processen binnen het betalingsverkeer. Je zorgt ervoor dat betalingen soepel en correct worden verwerkt, zodat klanten op tijd en op de juiste manier worden geholpen. Je schakelt met verschillende teams, analyseert knelpunten en vertaalt verbeterideeën naar praktische oplossingen. Dit gaat van iDEAL verkeer tot financiële hulpverlening en alles daar tussenin.
VOORBEELD UIT DE PRAKTIJK
Je ziet dat een klant na het betalen van zijn factuur niet automatisch weer aangesloten wordt zodat hij zijn diensten weer kan gebruiken. Je duikt direct in de werkinstructies, procesbeschrijvingen en stelt de juiste vragen aan de juiste mensen om te snappen wat de oorzaak is van dit mogelijke probleem. Je kijkt of er meer klanten getroffen zijn en gaat kijken op basis van deze informatie wat er nodig is om dit zo snel mogelijk op te lossen. Je denkt na over de communicatie, de IT oplossingen en welke mensen je nodig hebt om dit allemaal te regelen.
WAAR GA JE WERKEN?
Je zal komen te werken binnen de afdeling B2C Collections van Contract to Cash op het KPN kantoor in Groningen. Als Specialist Procesinrichting B2C zorg je ervoor dat de processen goed verlopen en van hoge kwaliteit zijn. Het team bestaat uit drie senior procesmanagers en vijf specialisten, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van processen en het realiseren van verbeteringen. Het is dus erg belangrijk om zakelijke én financiële documenten bij te houden. KPN is geen standaard telecombedrijf. Het is een plek waar techneuten, creatievelingen en probleemoplossers samenkomen om Nederland digitaal vooruit te helpen. Hier werk je niet alleen aan het verbinden van mensen, maar ook aan het verbinden van ideeën en innovatie. Of je nu werkt aan razendsnelle netwerken of de klantervaring naar een hoger niveau tilt, bij KPN ben je elke dag bezig met het verbeteren van de digitale wereld van morgen. Het is de ideale plek voor wie van uitdagingen houdt en graag het verschil maakt op een manier die niemand had verwacht! Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. De kantoordagen zijn op dinsdag en donderdag in Groningen, perfect voor wat extra gezelligheid en samenwerking met je collega´s. De eerste twee maanden werk je volledig op kantoor, en daarna kun je lekker hybride werken, met de vrijheid om je werkplek flexibel in te richten!De werklocatie bevindt zich direct naast het station van Groningen, waardoor het kantoor uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
