Beschrijving

Wat ga je precies doen

Ben jij klaar om een verschil te maken in het leven van Amsterdammers? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze burgers. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en verzoeken, en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en geholpen voelen. In deze rol werk je met een breed scala aan onderwerpen, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en je probleemoplossend vermogen om snel en accuraat antwoorden te bieden. Jouw bijdrage is essentieel voor het verhogen van de klanttevredenheid en het versterken van het vertrouwen in onze dienstverlening.

• Professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail.
• Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en correct informatie te verstrekken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken.
• Zorgen voor een uitstekende klantenservice en het continu verhogen van klanttevredenheid.
• Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om processen te verbeteren en van elkaar te leren.

Wat bieden we jou

• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Uurloon van €17,08 tot €17,09.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Flexibele werktijden met mogelijkheid tot deels thuiswerken.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld en directe pensioenopbouw.
• Eindejaarsuitkering als extra waardering.
• Dynamische werkomgeving met focus op innovatie.
• Persoonlijke groei en interne doorgroeikansen.
• Trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Bijdrage aan een inclusieve en diverse samenleving.
• Ondersteunend en open teamcultuur.

Functie-eisen

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van de levendige hoofdstad, streeft naar een inclusieve samenleving en een betere leefomgeving voor alle Amsterdammers. Onze kernwaarden zijn diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid.

Bij ons vind je een dynamische werkomgeving met een sterke focus op innovatie en persoonlijke groei. We bieden een goede werk-privébalans en stimuleren jouw ontwikkeling met diverse opleidingsmogelijkheden en interne doorgroeikansen. Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€17,00 per uur

Gepubliceerd op

23-07-2025