Beschrijving

Wat ga je precies doen

Ben jij klaar om het verschil te maken in de wereld van klantenservice? Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze burgers. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van een interne kennisbank om snel en nauwkeurig antwoorden te bieden. Jouw werk draagt direct bij aan de tevredenheid en het vertrouwen van onze inwoners in de dienstverlening van de gemeente.

• Professioneel afhandelen van inkomende vragen en verzoeken via telefoon en e-mail.
• Gebruikmaken van interne tools om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken.
• Zorgen voor een positieve ervaring en het verhogen van klanttevredenheid.
• Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en te verbeteren.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €17,31 en €19,94.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, directe pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken na de inwerkperiode.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker met een passie voor Amsterdam en klanttevredenheid.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en minimaal 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van de stad, streeft naar een inclusieve samenleving en betere leefbaarheid voor alle inwoners. Met kernwaarden als diversiteit en gelijkheid, biedt de gemeente een betekenisvolle missie.

Onze werkomgeving is dynamisch en gericht op innovatie en persoonlijke groei. We stimuleren een goede werk-privébalans en bieden diverse opleidingsmogelijkheden en doorgroeikansen. Hier kun je bijdragen aan een stad die nooit stilstaat en waar jouw impact telt.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€17,00 per uur