Beschrijving

Wat je gaat doen

Als klantcontact medewerker bij de IND in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je helpt klanten telefonisch met uiteenlopende vragen over verblijfsprocedures en naturalisatie. Dit doe je in een dynamische omgeving waarin snel schakelen tussen systemen en gesprekken essentieel is. Dankzij een zes weken durende training word je volledig voorbereid op je rol. Jouw klantgerichte instelling en vermogen om overzicht te bewaren maken jou een waardevolle schakel in ons team.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
• Schakelen: tussen verschillende systemen en telefoongesprekken om klanten efficiënt te helpen.
• Volgen: een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Uitbreiden: je werkzaamheden op termijn met chat- en e-mailcontact, afhankelijk van je functioneren.
• Samenwerken: met collega’s en bijdragen aan een collegiale en ondersteunende werkomgeving.

Let op! De startdatum van de vacature staat vast op 20 oktober. Bereid om een training te volgen van 6 weken (30 uur per week) op locatie. Na de training kun jij je gewenste aantal uren werken. Zodra je zelfstandig aan de slag kan is het mogelijk om hybride te werken.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijke opdracht met kans op verlenging.
• Flexibele werkuren: kies tussen 24 en 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Vakantieurenopbouw van 10,82% van gewerkte uren.
• Volledige vergoeding voor OV-reiskosten of kilometervergoeding.
• Ondersteunende en samenwerkende werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
• Toegang tot cursussen en trainingen via Skillstown.
• Hybride werken mogelijk na goedkeuring (maximaal 2 dagen per week).
• Nette thuiswerkvergoeding van €2,15 per thuiswerkdag.
• Focus op een gezonde werk-privébalans.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die energie haalt uit het helpen van anderen in een dynamische omgeving.

• Minimaal een MBO4-diploma in een relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantcontact en administratieve taken.
• Vaardigheid in het werken met meerdere systemen tegelijk.
• Bereidheid om een zes weken durende training te volgen.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, is toegewijd aan een rechtvaardig immigratiebeleid dat een inclusieve samenleving bevordert. Met zorgvuldigheid en menselijkheid behandelt de IND verblijfsaanvragen en naturalisatieverzoeken.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Je hebt toegang tot diverse trainingen en uitdagende projecten, met veel aandacht voor een gezonde werk-privébalans. Hier maak je impact op het leven van mensen, samen met betrokken en gedreven collega's.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €19,34 en €24,88 per uur

Gepubliceerd op

26-08-2025