Als medewerker klantinformatiecentrum bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten binnen het Nederlandse immigratieproces. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een professionele en klantgerichte manier worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en vermogen om snel te schakelen tussen verschillende taken, draag je bij aan een positieve ervaring voor klanten. Tijdens een zes weken durend trainingstraject word je volledig voorbereid om met vertrouwen aan de slag te gaan.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
- Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je nauwkeurigheid en professionaliteit toont.
- Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en het verstrekken van de juiste informatie hierover.
- Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
- Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.
- Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88
- Pensioenopbouw vanaf dag één
- 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto
- 8,3% eindejaarsuitkering
- 10,82% vakantieuren opbouw
- Uitbetaling op nationale feestdagen
- Volledige OV-reiskostenvergoeding
- Autovergoeding van € 0,07/km, fietsvergoeding van € 0,20/km
- Tijdelijke opdracht van 6 maanden, kans op verlenging bij goed functioneren
- Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid
- VOG-aanvraag geregeld door ons
- Trainingen en cursussen via Skillstown
- Hbo- of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
- Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
- Vaardigheid in het gebruik van diverse systemen.
- Stressbestendig en snel schakelen tussen verschillende taken.
De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking zet de IND zich in voor een rechtvaardige en efficiënte behandeling van aanvragen, waarbij maatschappelijke impact centraal staat.
Bij de IND werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en innovatie hand in hand gaan. Je krijgt toegang tot uitgebreide trainingsprogramma's en maakt deel uit van een betrokken team dat waarde hecht aan open communicatie en een gezonde werk-privébalans.
Wil jij bijdragen aan een organisatie die een verschil maakt in de maatschappij?
Salarisomschrijving
€19.34 - €24.88 hourly