Zorgverzekeraar adviseur klantenservice - Menzis in Rotterdam

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij Menzis draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen te beantwoorden over premies, vergoedingen, eigen risico en zorgpakketten. Je helpt klanten met helder advies en denkt actief met hen mee, zonder gebruik te maken van vaste scripts. Dankzij jouw empathie en analytische vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken: klanten informeren over premies, vergoedingen en polisvoorwaarden.
• Adviseren en voorlichten: klanten voorzien van duidelijke en passende oplossingen op maat.
• Actief meedenken: inspelen op de behoeften van klanten en het vinden van het beste antwoord.
• Bijhouden van klantdossiers: nauwkeurig vastleggen van klantinteracties in systemen.
• Ontwikkelen van vaardigheden: deelnemen aan trainingen en jezelf blijven verbeteren in communicatie en klantgerichtheid.

Wat bieden we jou

• Bruto uurloon: €14,58.
• Flexibele werktijden tussen 12 en 40 uur per week.
• Bonus: €500 bij start (met WFT Zorg) + €500 extra op 1 januari 2026.
• Thuiswerkfunctie (eerste dag op kantoor voor device).
• Thuiswerkvergoeding: €2,35 per dag (naar rato).
• Reiskostenvergoeding:
  • Eigen vervoer vanaf 10 km.
  • OV volledig vergoed vanaf 10 km (2e klas).
  • Betaalde training van 1,5 week + 1 week kweekvijver.
  • Openingstijden: ma-vr 08:00 – 18:00 uur (later ook weekenddiensten).

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en empathische professional met sterke analytische vaardigheden en affiniteit met zorg.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Bereidheid tot behalen van WFT Zorg diploma.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Digitale vaardigheden en systemen snel eigen maken.

Over het bedrijf

Je gaat werken bij een grote zorgverzekeraar in Rotterdam, een organisatie die bekend staat om haar klantgerichte aanpak en maatschappelijke betrokkenheid. Als een van de grootste zorgverzekeraars in Nederland zet het bedrijf zich in om zorg persoonlijk en toegankelijk te maken voor iedereen. Preventie en gezondheidsbevordering staan centraal in hun missie, waardoor ze niet alleen financiële zekerheid bieden, maar ook bijdragen aan het welzijn en de gezondheid van hun verzekerden. Het kantoor in Rotterdam is goed bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de auto, en biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking samenkomen.

Het team

Je komt terecht in een hecht en professioneel team waar samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel staan. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een rijke leeromgeving. Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, met trainingen en begeleiding om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Samen werken jullie aan het bieden van de best mogelijke service aan klanten, waarbij een open en ondersteunende werksfeer centraal staat.