Beschrijving
Wij zijn op zoek naar:- Parttime Medewerker Webcare (24 tot 32 u) (m/v)
Als medewerker Webcare ben je verantwoordelijk voor de volledige communicatiestroom, zowel inkomend als uitgaand, voor bepaalde opdrachtgevers. Je bent het aanspreekpunt voor de klanten van deze opdrachtgevers via telefoon, e-mail, post en social media en derhalve verantwoordelijk voor het behandelen en afwikkelen van de vragen en klachten die binnenkomen.
Wij bieden:- Goed salaris (min. € 1.502,80 tot max. € 2.033,20 bruto per maand);
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder pensioenregeling);
- Uitstekende ontwikkelingsmogelijkheden (training en opleiding);
- Uitstekende doorgroeimogelijkheden;
- Leuke en informele werksfeer;
- Flexibele werktijden.
Werkzaamheden:- Adequaat en snel beantwoorden en afwikkelen van vragen en klachten die binnenkomen via de diverse mediakanalen;
- Monitoren van en inspringen op alle uitingen die in de media worden gedaan over de opdrachtgevers en producten;
- Overnemen en verzorgen van de gehele klantenservice voor bepaalde opdrachtgevers;
- Analyseren van de klantcontacten en het meedenken over verbeteringen in de dienstverlening;
- Zorg dragen voor een heldere informatievoorziening omtrent klantcontacten richting de Projectmanager Webcare.
Door het juist uitvoeren van de werkzaamheden lever je een belangrijke bijdrage aan het optimaliseren en waarborgen van de kwaliteit van de klantcontacten. Je legt de basis voor tevreden klanten en bekleedt hiermee een spilfunctie in de organisatie.
Over ons en de afdeling:HMS is een partner in business die haar opdrachtgevers ondersteunt door middel van het adviseren en aanbieden van uiteenlopende activiteiten op het gebied van klantcontacten. De afdeling Webcare houdt (pro)actief bij wat er over een klant of product wordt verteld; door middel van klantenservice (telefonie, e-mail en post) en diverse social media. Webcare verbindt het bedrijf en de klanten. Het heeft daarom de mogelijkheid om informatie over klanten te verzamelen, problemen te signaleren en om feedback van klanten te analyseren. Webcare is een combinatie van social media monitoring, marketing, klantenservice en PR.
Functie eisen:- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en schrift);
- Goede beheersing van een 2e taal (Engels, Duits, Frans) is een pré;
- Minimaal 24 uur per week beschikbaar;
- Flexibel beschikbaar in de avond en in het weekend;
- Affiniteit met klantenservice;
- Affiniteit met social media.
Aanvullende competenties:- Inlevingsvermogen;
- Klantgericht;
- Dienstverlenend;
- Eerlijk;
- Zelfstandig;
- Nauwkeurig.
Ben jij enthousiast geworden van deze vacature? Twijfel dan niet en klik op
''Solliciteer direct!''
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- HBO
- Plaats
- Den Bosch!
- Dienstverbanden
- Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk
